於產品保證與維修服務的一般性政策，以及預期在新的年度有什麼變動情形。如前所述，產品支援也應該要和營銷方案的其他部分相互整合，確保產品定位和營銷目標能夠如期實現。

產品經理檢查表

在年度產品計劃中，充分運用你所發現的機會，克服潛在的問題，來清楚表達你打算在下一會計年度將做些什麼。

請確保年度計劃的營銷目標與產品線、企業本身的長期願景吻合一致。

找出下一會計年度你將專門投入精力與資源的顧客群，也就是你的目標市場。

很多競爭對手都對你的目標市場虎視眈眈。你應該用定位宣告來解釋，你將如何讓顧客認為你的產品強過競爭對手，並且能夠提出證據。

考慮定價、廣告、現場銷售、分銷策略、產品支援等營銷工具之間的相互影響，以及它們對產品成功的貢獻。在撰寫營銷計劃時，請時刻牢記在心。

案例二　資料的重要性

只有根據務實的資料分析，才能產出有效的營銷計劃——否則它只是一份附帶意見說明的預算罷了。產品經理需要用“產品狀況簿’’（即一份能提供規劃流程具體細節的概要檔案）來收集並維護營銷計劃用到的資料（參見第八章）。以下案例將先說明高露潔一棕欖（Colgate…Palmolive，以下簡稱高露潔）用來推廣產品的“產品狀況簿”，然後再談到克萊斯勒霓虹（Chrysler’s　Neon）車款的營銷規劃流程重點。

高露潔的萬用簿

高露潔將產品狀況簿的概念加以修正運用，成為它的‘‘萬用簿’’（bundle　book三孔裝訂，裡面包含了所有該公司對某項產品或品類的瞭解與知識），然後運用它來創造全球品牌。每個高露潔的子公司都會拿到一本萬用簿，讓該公司在全球不同地區推廣品牌時，能夠有共同一致的基礎。根據莎朗·金德（Sharon　Kindel）在Selling　by　the　Book一文中所述，高露潔的萬用簿提供了產品推廣所需的詳細計劃：

萬用簿包括了以下資訊：產品簡介、營銷機會定義、產品獨特性、願景描述、系列產品、消費者研究摘要、包裝、影象及定價策略。它同時還包括了廣告計劃、支援用品、公關專案、與廣告承諾實質內容有關的資訊，甚至特定廣告的執行。萬用簿中回答了所有有關技術性的問題，像是：配方、新增物、香味、顏色及穩定性等，並羅列聯絡人員一覽表，以供查詢資訊或答覆問題。約翰。史迪（John　Steele，高露潔全球事業開發負責人）就說：“我們會送給子公司我們想要的廣告。這些廣告是經過測試、並在部分市場已經使用過的。”詳細的國家介紹則提供了產品在當地推廣的相關細節，以及該產品迄今的表現情形。而競爭品牌的資訊和廣告支援活動也同樣包括在內。

萬用簿的篇幅約在150~200頁之間，在某些情況下還可能是一大厚本。當高露潔在1993年推出“全效”（Total）牙膏時，相關研究早已進行了約l8個月，萬用簿厚達2冊。第1冊是記載該產品在6個國家——經過嚴格挑選、能代表不同形態、面臨不同機會與限制的市場——進行市場測試的結果。第2冊則包含了公共關係及廣告承諾實質內容。對所有子公司而言，無論是廣告、定價及產品定位，內容全都是一致的。有了萬用簿，高露潔才能在兩年內將“全效牙膏”在66個國家上市，也創下高露潔有史以來最快的全球上市記錄。

萬用簿中的素材提供了產品營銷規劃所需的背景分析，而且也有詳細的行動方案。雖然高露潔強調，萬用簿是作為新產品推廣之用，但其中所蘊含的基本概念同樣適用於年度規劃和國內策略的擬定：

“企業評析”反映了企業文化及其對整個計劃的影響。以高露潔而言，萬用簿和該公司的營銷理念是吻合的——它習慣於對各子公司下達指示，而它的主要競爭對手聯合利華（Unilever）則傾向在特定營銷戰術上給予子公司較多的自由發揮空間。

“市場分析”的目的在於篩選並將資源分配給適當的顧客群。高露潔的萬用簿能讓各關聯企業以一致的方式來看待市場——即使是小而零碎的市場也不例外。萬用簿針對最可能使用產品的顧客群，提供了有關人口統計變數和心理影象分析（psychographic）的內容，有助於子公司發現具有高度獲利潛力，或尚未有強大競爭物件的新市場。

“競爭策略”的內容其實取決於高露潔在某一品種中的相對地