。約定俗成的習慣做法，即慣例。舉個例子，接待比爾·蓋茨，你的公司沒接待過，比爾·蓋茨，VIP，絕對是。你沒接待過怎麼辦呢？我們一般有這麼幾個辦法：第一個辦法，我方人員到他那兒訪問的時候，對方對我方接待的方法，就是對等。那你可能說了，我公司老總沒去過比爾·蓋茨的微軟。第二個辦法，國內其他同行單位接待比爾·蓋茨的可行的做法。我沒接待過他，但比爾·蓋茨到別的公司去了，別的公司接待之後，接待效果挺好。我就可以把其他公司的接待經驗拿來借鑑，效仿一下。比如他們安排爾·蓋茨住的是商務套間，我就沒有必要給他住總統套。他們給比爾·蓋茨住了一個三星級酒店，我就沒有必要搞五星。他們給比爾·蓋茨準備了兩輛車，我就沒有必要搞十輛。我何必呢？借鑑別人的成功做法，這叫參照慣例，即借鑑約定俗成的做法。

從禮賓的角度來講，以禮待客非常重要。禮賓有其基本規則，我們專業的講法，叫禮賓次序。所謂禮賓次序，就是指在接待多方客人時，應按照約定俗成的做法，排列多方客人的先後順序。按照國內外商務交往的慣例與公關場合的約定俗成的做法，禮賓次序上目前一般有這麼幾種排列。

第一，按行政職務的高低排列。接待的客人是很多公司來的，很多政府部門來的，因此可以按照其行政職務的大小排列。如果接待團隊客人時，按照團隊成員職務高低排列，這是第一種排列方式。

第二，按照禮賓的所在單位，或者所在國家的字母順序排列。就是ABCD，國際交往是按照拉丁字母，進行排列，國內活動的話一般則是按照漢語拼音字母進行排列。如果說按照行政職務高低排列，適合於正式的官方活動和正式交往；那麼按照字母順序排列，則適合於大型國際會議還有體育比賽。

第三，按照先來後到的到場順序進行排列。它一般適合於各類非正式交往，以及不需要排列位次的情況。一個家庭假定有兄弟姐妹七八個的話，吃飯會座位次嗎？大哥是處長，坐上桌；二哥、三哥沒什麼職務站著，不可能！往往是兄弟姐妹先來後到，愛坐哪兒坐哪兒，頂多把老爸老媽給讓到上座就得了，所以這是常規。

第四，按照報名的先後順序排列。有時候沒有到場但是定座，現在看音樂會，看體育比賽，有時候是網上訂票，我交了錢，我訂了座，這樣的話也是一種情況。按照報名的早晚排列，適合於各種各樣的招商會、展示會、博覽會、商務會展。

第五，不排列。不排列實際上是難以排列時的一種排列。我舉個例子，我在街上走，過來三個公關經理，全是美女。但美女也有年輕、不年輕，年齡大、年齡不大，身材好、身材不好，更漂亮、更不漂亮……等等的區別。我沒有必要去比較，我又不準備追人家。我要準備打招呼，我就會講〃三位好〃，或〃大家好〃。我不排列，否則我去排列，有時候就會很尷尬：小王好，小李好，那小宋感覺就不好！幹嗎啊，沒記住我呀？

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第30節：公關禮儀（30）

一般我們現場接待的話，則需要關注另外三大要點。

第一，待客三聲。接待時要注意待客三聲。待客三聲是指哪三聲呢？第一聲，來有迎聲；第二聲，問有答聲；第三聲，去有送聲。客人到你這裡來，你見了面，要先打個招呼。

我有一次參加一個公關活動，感覺就不大好，我到他那個大酒店的大堂去了，他那兒設立了一個牌，接待什麼什麼活動的什麼嘉賓，站在那兒的人一看就是公關小姐、公關先生了。我往那兒一站，大概那天我穿得不夠亮麗，還是什麼其他原因，他們就問我〃你找誰呀？〃還讓我一邊站著去，別擋路。這不大適合。

第一聲，來有迎聲。它永遠不可或缺。你穿著制服，你在現場負責公關接待，來了客人首先就要打招呼：〃先生您好，歡迎光臨〃，這是個常規。不能上來就問〃你找誰呀？〃這不適合。有時候，如果你連這一聲都沒有，就會讓別人感覺非常不好，這是最基本的禮貌常識。

第二聲，問有答聲。搞接待工作的人對客人所要了解的或者感興趣的問題，一定要有問必答，不厭其煩。現場接待時，往往還要注意少說多聽。沒有必要主動跟客戶攀談。你不是主角，你陪著他，你談。不陪，就不要談。但是你跟他應對的時候要注意：有問必答，不厭其煩，別嫌煩。別見了美女、帥哥話就特別多，見到老弱病殘孕就不愛說話了；別見了熟人話就多，見了陌生的客人就沒有話了；見了大款話就多，見了小小老百姓自己就趾高