杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我，說老金，我也在那兒喝，我乾脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的時候，這是細節，但是這個也是教養，一個素質問題。

我再出個問題，假定您是公關經理，您和您的總經理在公司大樓的門口迎候客人，這客人是誰呢？這客人我們假定他是你所在城市的工商局的李局長。李局長他是一個人，你們是兩個人。你是部門經理，負責公關的，還有一個總經理或者董事長。你們兩個人在門口，迎候這個工商局的局長。然後你們陪著這個局長，從大門一直進來，上電梯，然後再走到你們公司的接待室。這個前後順序引導上有什麼講究呢？你的總經理一個，你的公關經理一個，你如何引導客人？還有這三個人在走的時候，前後左右的位次應該怎麼樣？這也是接待中很重要的一個問題，這叫引導陪同。

關於這個問題，首先，要明白一般引導客人的話，要你公關經理在那兒幹嗎？讓你引導陪同客人，所以實際上走在前面的應該是你，但是你走的方向是什麼情況呢？我們一般陪客人走，都是這樣走的：兩個人單行走。因為上下樓梯、走通道，不可能並排走，否則你就擋路了。要是單行走的話，理論上來講，應當是客人走在前面。但客人走在前面是有前提的，客人得認識路。為什麼此時公關人員得在前面走呢？現在假定李局長不認識路，你不可能躲在後面，李局長上去、下去、拐彎、進去，那你幹嗎？當然李局長要認識路的話，他要檢查指導工作，因為是工商局長，他就是檢查指導工作嘛，那他可以在前面走，人家願意看什麼地方就看什麼地方。實際上，如果引導人員在前面的話，這是一般客人。公關經理前面帶路，隨後的是一般客人。如果是重要客人的話誰去陪呢？單位領導親自陪，董事長或者總經理去陪，董事長，總經理就要親自出面陪同引導，意味著對客人的重視和尊重。

有的同志不會辦事，比如我有一次到一個單位去，他們公關經理接待我，他這麼跟我說的：金教授，我們老闆也很想來見你，但是老闆有事兒，來了個國外的重要的客戶，所以老闆就不陪你了。他等於挑撥我跟老闆的關係，說明我沒客戶重要。

其實當然我也知道我沒客戶重要，但是你別把這事兒挑明瞭。挑明瞭，也打擊咱的革命積極性。他不會說話。如果來了很重要的客人的話，老闆跟那個貴賓見一下，陪同一下，帶帶路，說明對客人的一種尊重、平等，這是非常重要的一個原則。要在路上走的話，應該是怎麼走呢？你在後面是對了，帶路的人應該是董事長或者總經理，當然董事長和來賓並行時，倆人不可能攜手並肩，他們不是夫妻，又不是兄弟。誰在內側，誰在外側呢？行進禮儀的一個標準說法是內側高於外側。我們走路一般是靠右行的，這是我們的交通規則。實際上就是讓客人走在右側，董事長走在左前方，在左前方一米半的樣子帶路，他帶路，你在後面收尾。並排帶路是不可能的。為什麼他要在左前方，左前方實際上是外側。

專業的講法，叫把牆讓給客人。行進時請把牆讓給客人，就是請其居於內側，居於尊貴的位置。我剛才講的那些問題，實際上就是接待禮儀。接待禮儀我們首先要了解它的一些基本的規則。接待禮儀的基本規則，主要有以下三條。

◇歡◇迎◇訪◇問◇。◇

第29節：公關禮儀（29）

第一，平衡。它並不是平等的意思，如果理解的話，它含有某些平等的意思，但是實際上它比平等的意思還獨特。它是什麼意思呢？實際上我們在日常工作和交往中，我們經常會遇到這樣的事兒，在同一時間、同一地點、同一個場所，需要接待來自不同單位、不同部門、多方的客人。比如，現在搞個記者招待會，來了二十家報紙和電視，同時來的。去招呼客人的話，去握手、去幹杯祝酒、去讓座，前後左右排列就有一個禮賓次序的問題。在這種情況下，既要講禮儀，更要強調平衡。它的基本要求，實際上就是不要厚此薄彼，嫌窮愛富，用外交辭令來講，就是對大國、小國、強國、弱國、貧國、富國，都要一視同仁，平衡就是這樣的意思。規則是要講的，但是也要注意平衡。比如兩個來賓身份地位都一樣的，都是董事長，都是總經理，公司大小是另外一回事兒了。職務在這兒呢？平衡在此刻第一重要。

第二，對等。對等的意思是什麼呢？道理很簡單，我們中國有句老話，叫來而不往，非禮也。你敬我一尺，我敬你一丈。我到一個單位去，他們怎麼招呼我，下次他們來，我就怎麼招呼他們，這就叫禮尚往來，亦即對等。

第三，慣例