我們開經銷商大會，發給與會者的禮品包都貼上主人姓名小標貼，裝自己行李的包，大　家不會拿錯，客戶看到了管理者的細心；我們開油漆工聯誼會，不僅每人一份禮物，還在　禮物中夾了一塊絲巾，讓他帶給妻子或女友，多了一份溫情，體現了管理中的服務人性化　意識。 只有那些能夠自如地應對經營環境的變化，不 斷進行自我變革的企業才可能超越時代地保持住 自身的優勢。 ——奧田碩（豐田董事長） 78

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第　6　章第一代老闆靠膽子，第四代老闆靠腦子 ID2002　4。針尖上打擂臺，拼的就是精細——細節決定未來企業競爭的成敗 中國經濟在經歷　WTO、APEC、申奧成功等一系列大事件以後，國際化程序大大提速，國　內大、小企業也都面臨著重新洗牌的市場格局。 如何能夠在激烈的市場競爭中立於不敗之地，是每一個企業面臨的重大課題。我認為，　今後的競爭將是細節的競爭。企業只有注意細節，在每一個細節上做足功夫，全面提高市　場競爭力，才能保證企業基業長青。 中國入世以後，WTO　的遊戲規則和市場環境的格式化，使得戰略抉擇的大方向已相對成　熟穩定，像過去那樣每年都作新的戰略規劃已沒有必要，在基本“戰略抉擇”成形以後，　決定企業成敗的就是“細節管理”。 企業的成功與否，固然有戰略決策方面的原因，但更在於決策後面的小事情是否做的足　夠好，是否能把這些決策真正細化、推行下去。國內很多企業都熱衷於做大事情、規劃大　戰略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰略做了一大堆，後來呢？沒有人耐心地去細化、去落實，　大戰略也就不了了之。 縱觀國內的的強勢企業，都是在細節的比拼上下過很大功夫的。企業靠戰略就能掙大錢　的想法是極其幼稚的，正是不注意細節的大企業病拖垮了許多大企業，諸如浪費巨大而熟　視無睹，人浮於事相互推諉，對市場資訊不敏感，內部各部門之間溝通障礙，員工創新動　力不足等，每一個問題都會在細節上找到其理由。 產品和服務微小的細節差異有時會放大到整個市場上變成巨大的佔有率差別。一個公司　在產品或服務上有某種細節上的改進，也許只給使用者增加了　1％的方便，然而在市場佔有的　比例上，這　1％的細節會引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當使用者對兩個產品做比較之時，　相同的功能都被抵消了，對決策起作用的就是那1％的細節。對於使用者的購買選擇來講，是　1％的細節優勢決定那　100％的購買行為。這樣，微小的細節差距往往是市場佔有率的決定因　素。日本　SONY　與　JVC　在進行錄相帶標準大戰時，雙方技術不相上下，SONY　推出的錄相機還　要早些；兩者的差別僅僅是　JVC　一盤帶是　2　小時，SONY　一盤帶是　1　小時，其影響是看一部　電影經常需要換一次帶。僅此小小的不便就導致　SONY　的錄相帶全部被淘汰。 微軟公司為什麼要往往投入幾十億美元來改進開發每一個新版本？就是要確保多方面細　節上的優勢，不給競爭者以可乘之機。只要能保證產品在一比一的競爭中能夠獲勝，那麼　整個市場絕對優勢就形成了，因而對於細節的改進是非常合算的。 這是一個細節制勝的時代。國際名牌POLO　皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細緻　規格，20　多年立於不敗之地；德國西門子　2118　手機靠著附加一個小小的　F4　彩殼而使自己　也像　F4　一樣成了萬人迷……而在類似的以細節取勝的經營之法也逐漸地湧入我們的視野，　例如：飯館在餐廳裡準備了若干“baby　椅”，專供兒童使用；客人吃完螃蟹後滾燙的薑茶　便端送到手；商場在晚上關門前會放送諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調　中把輕鬆帶回家…… 79

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