的錯誤時，採取直接否定的方法往往會引來下屬極大的不滿或敵意。而採取以迂為直的方式加以勸導，往往能使他們主動改正自己的錯誤，並且更加努力的工作。

③管理與情理的和諧

王琳從國外留學回來後，在北京某五星級酒店擔任客房部經理。這天，他像往常一樣檢查客房，發現房間打掃得乾乾淨淨，床也鋪得很整齊，他感到很滿意。正準備轉身離開時，卻發現了一個嚴重的問題：茶几上的茶杯朝向錯了。

按酒店規定，杯子上“中國大酒店”五個字應當向著門口，讓客人一進門就看得見，以便傳達酒店的品牌形象。但是房間裡的“中國大酒店”五個字朝向裡面。王琳站在門口往房間裡看，卻看不到杯子上“中國大酒店”五個字。

負責這個房間的服務員陳萍是一位18歲的北京女孩，剛上班不久。

＇笨人的做法＇

王琳大為惱火，他當眾斥責服務員陳萍，說她工作粗心大意，不負責任，不懂規矩。

見王琳當眾斥責自己，陳萍覺得受不了，便與王琳頂撞起來。陳萍說這僅僅是一點小事，並不影響酒店的服務質量，客人也不會計較，如此小題大做，分明是雞蛋裡挑骨頭，欺人太甚。

一場衝突，陳萍很不服氣，王琳也覺得很沒面子。

＇聰明人的做法＇

王琳走過去，把杯子擺正了，讓杯子上“中國大酒店”五個字向著門口。當然，這個動作是在陳萍的注視下進行的。然後，王琳意味深長地看了看陳萍，走了。

第二天，他又出現在這間客房。正好陳萍也在，他們不約而同地望向茶几上的茶杯，這回，茶杯擺對了。那一瞬間，他們相視而笑。

＇智慧點撥＇

既要嚴格管理，又要尊重員工，不能簡單地把自己與職工的關係看成是主僕關係，更不能隨意以粗暴的態度訓斥下屬。

④錯罵了要立即改正

某公司總經理的脾氣不好，他對工作從不含糊，向來是一絲不苟，兢兢業業，只要看到不負責或令他不滿意的人時，就會情不自禁當場指出來。一次，銷售部出了問題，這位經理大為惱火，當時就罵了起來：“你們這幫人真笨，公司怎麼養了你們這群飯桶。”

事後，經過調查發現，責任並不在銷售部，而是生產部出了問題，影響了銷售部門的工作。

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第37節：你是聰明還是笨（37）

＇笨人的做法＇

總經理頗感後悔：“我當時太過分了，錯誤並不在他，而我還當著那麼多人的面罵他，讓他下不了臺階。”

儘管有悔意，但礙於面子，總經理並沒有採取任何補救措施。

一個月後，感到自尊心受損的銷售部經理向公司提出辭職。公司損失了一員虎將。

＇聰明人的做法＇

總經理頗感後悔，於是，他馬上開始了補救工作。那天下班之前，他把銷售部經理叫到辦公室，對他說：“今天上午委屈你了，怪我脾氣不好，對你發那麼大的火，請原諒。但是，你們部門的工作仍需要提高，相信你能做好。”

這一番誠心誠意的話使銷售部經理得到很大的安慰，心中的委屈也消失了，並且認為自己得到了經理的信任，工作也更為努力了。

＇智慧點撥＇

領導在“氣頭”上錯罵了下屬，過後一定要及時採取補救的措施。“打人一巴掌再給一個甜棗”，可消除被罵者的怨氣與委屈，還可贏得下屬對你的尊敬與忠誠。

⑤控制自己的情緒

何華是一家商貿公司的經理，他性格直爽，工作努力。他的缺點就是脾氣暴躁。在顧客面前，他能和顏悅色。但一回到辦公室，他常常不能控制自己，甚至向員工大發脾氣。

＇笨人的做法＇

何華經常在辦公室大發雷霆，動輒揚言要把某某開掉。剛開始時大家都挺害怕，於是做事便都很小心謹慎。但後來大家漸漸發現發脾氣只不過是何華的“日常工作習慣”而已，並不能產生什麼實質性的變革，於是大家便繼續我行我素。

何華很奇怪，員工為什麼情緒這麼低落，並且對他的話都滿不在乎。他對這種狀況的出現感到更加生氣，甚至有點惱羞成怒，他也會因此發更大的脾氣。

就這樣，何華的脾氣越來越大，員工也對此習以為常，或者可以說是麻木不仁了。

＇聰明人的做法＇

何華嘗試著控制自己的情緒