提供屬於“缺失的一角”的資訊和資料的員工或個人。即使處於網路中的員工或個人不能提供這些關鍵的資訊，他們也經常能夠向分析師指出可以提供關鍵資訊的人。而其他一些職能部門，如人力資源部門、公共關係部門、市場開發部門以及營銷與銷售部門等，同樣擁有需要共享的重要情報。

對於身處沒有足夠財力建立專門情報分析部門的小公司的分析師來說，內部網路是他們取得成功的強大武器。如今，許多小公司都已經建立了自有的內部情報網路，專門為分析師處理大量資料或幫助分析師確認其他關鍵資訊等提供資源。圖2…2說明了內部網路是如何開始形成的，以及參與網路的職能部門都有哪些。

分析師利用這個網路的參與者來擴充套件其思維、驗證其觀點，或者與參與者交流心得，這有助於分析師瞭解決策者對分析結果的牴觸程度。與參與者的溝通必須建立在共贏的基礎上，而採取雙向溝通的方式也是保證這套網路能夠得到充分利用的最佳方法。

當組織以虛擬形式建立內部網路，並使其以數字化方式存在時，分析師要確保參與網路和相互溝通的便利性和及時性。如果情況與實際相悖，那麼人們便不會使用這套網路。

圖2…2　內部網路的參與者

管理外部網路

外部網路也是分析師對外聯絡的重要組成部分。分析師必須建立、維護並不斷改進和更新公司外部的聯絡渠道，這是因為某種型別的情報研究需要這套系統的支援。分析師必須能夠與行業專家、行業協會、行業評論員、股票分析師、政府部門、公務員、知名記者、學科專家以及播音員等進行有效溝通，從他們那裡獲取重要資料資訊；有時分析師還要和其他重要的利益夥伴進行溝通。分析師與其他非競爭性組織或諮詢公司進行溝通，可以獲取有利於實踐的觀點、意見。在這裡我們要強調一點，網路效應可能不會立竿見影。德勤會計師事務所的競爭情報部主管約翰·舒馬丁說的十分清楚：“有時你需要用幾年的時間來打造一個你自己的Rolodex，這是一個你能夠與之溝通的資訊平臺與人群。你不會立即得到回報。”不過對於長期商業與競爭分析來說，這些外部網路經常是制勝的基礎。

2。5　支援分析過程的基礎（3）

積極、高效和長期的學習

分析師需要保持主動的心態，不僅要把必要的情報傳遞給決策者，還要找到能提高其分析能力的方法。

分析師要培養收集、分類、加工和組織資料的能力，這對他們節省時間大有好處。分析師同樣需要培養不受外界干擾，專心於情報分析的能力；要能夠去除非必要的多餘資訊，並保留那些關鍵的資料。根據帕累托法則，20％的資訊能讓人瞭解到80％的內容，這在情報工作中也同樣適用。優秀的分析師會將更多時間用在專案和時間管理上。我們知道，極少有優秀的情報分析師不具備這種能力，而這種能力也正是他們在工作中必須具備的。

分析師的另一項工作就是學會應對每天湧入的如洪水般的資料和資訊。同樣，分析師也要學會在網際網路上選擇和使用眾多的搜尋引擎，選擇、輸入適當的關鍵詞，並從成千上萬的搜尋結果中找到符合條件的結果。分析師要從前一個專案中進行系統的總結，將專案中的成果加以歸納，培養自身支援資訊系統的能力，更有效地對知識網路進行權衡，最後，分析師還要以共贏的方式與客戶溝通。這樣，商業與競爭分析才能夠顯著地向前發展。

小結

透過富爾德（Fuld）的驗證，我們可以瞭解到成功的競爭情報工作包括以下3個要素：

堅定不移…資訊是不斷地被收集和加工的，而不僅限於某個戰略規劃週期或基於某一個時間段的基礎之上。

常抓不懈…情報分析是一項長期的工作。有時侯，半年、一年甚至兩年的時間都不足以體現情報分析的價值。最為成功和持久的情報系統會經過3～5年後才能夠達到成熟。

大眾參與…重視和使用情報，並把它當做工作重要部分的人越多，情報分析發展的速度就越塊，它的價值就越大。

不是所有的分析師都能做到上述3點。多數人都抱怨沒有得到應有的支援，如資訊系統的支援、主要決策者的支援、所需資料或資訊的支援；還有更重要的一點，他們也沒有足夠的時間來完成情報分析。如果分析職能部門和相關人員能通力合作，那麼我們便需要合理的配置資源。

在過去20年對組織情報分析的調查中，我們總結了一些經驗，而這些經