�鹹逵卸嘀植煌�某莆劍�綣芾硇畔⑾低場⒕霾咧С窒低場⑵笠敵畔⒒�低場⑵笠底試垂婊�低場⒅蔥行畔⑾低場⑹諧∏楸ㄏ低場⒂��畔⑾低場⒅�豆芾硐低車取９�疽部梢哉攵宰隕淼那榭觶��⒊鮃豢釷粲謐約旱墓芾硐低場５�蘼鄢莆餃綰危�渲澳芏際竅嗤�摹��朔治齬�談�幸庖澹����峁┑鬧С幀�

如果將系統支援當做一個專題來討論，得用一整本書的內容才能將我們所知道的、有關它們如何對商業與競爭分析過程提供支援的話題講清楚。本書主旨是討論如何開展商業與競爭分析，因此在本書中，我們只將我們認為重點的內容概括一下，這些內容是分析師在使用這些系統來支援其分析工作時需要注意的。

情報解決方案

對於本書的大多數讀者來說，他們並沒有在由組織推薦的資訊系統方面得到太多的支援。多數資訊系統並不是專門針對商業與競爭分析任務而定製的，因此，它們不會也不可能替代由分析師制定和使用的人類認知和心理活動過程（human　cognitive　and　mental　process）。

成功的分析師需要有專用資訊系統來支援，這些資訊系統可能是正式的和非正式的，也可能是人力上的或技術上的。相對於其他系統來說，這些資訊系統可以讓分析師對多視角事物的呈現以及事物內在關係的對映進行資料控制。有效的資訊系統一般都是實時的，並帶有一個資訊過濾器，以確保分析師所使用的資料與資訊都是可追蹤、有效和可信賴的。

通常，分析師並沒有機會親自挑選和管理這些資訊系統，他們只能使用在大型公司中已經存在的，或者是有能力購買的資訊系統。不過幸運的是，情報解決方案在如今的董事會議上已經成為了一個熱門話題。由於確認了該領域的需求所在，公司因此建立起一個包括情報諮詢、應用軟體和服務在內的新興市場。

情報解決方案的侷限性

從本質上講，決策者希望得到能夠用於實踐的簡要資訊。通常，他們得到的是鋪天蓋地的資料和雜亂無章的報告，並簡單地用它們來填補資訊上的空白。有效的情報解決方案不是隻用來獲得更多的資訊，而是要獲得更有價值的資訊。正確地使用情報解決方案能夠減少所傳遞的資訊數量，但是我們也要注意其侷限性。

有些商業的情報解決方案嘗試為分析師提供情報中的“聖盃”。這些方案使用了人工智慧系統、知識樹和執行決策支援系統等多種手段，獲得了許多分析中使用的資訊，並對這些資訊進行大量的“測試”，從而提醒分析師某種資料引數出現的時間。所有與情報有關的分析軟體都為資訊的組織和分類提供了實質性的基本方法，但也極少有人將其帶入下一個有關得出觀點和結論的步驟當中。

幾乎所有的商業情報解決方案都缺少定性分析，而這卻是情報分析通常所必備的。極少的情報分析軟體能夠透過利用分析師通常使用的空間、時間和關係分析等方法提供這種定性分析。軟資料分析意味著探究深處，查詢競爭對手訪問的不同的競爭者或政府官員，以及競爭對手的執行長表達某個觀點的真正原因。也很少有情報解決方案能夠做到這一點，特別是當所探究的方面與分析師所在公司存在很大的語言和習慣差異時，情況更是如此。　。　想看書來

2。5　支援分析過程的基礎（2）

競爭情報通常被定義為一種用來分析並能支援某人做出決策的情報，而這正是情報軟體行業通常所不能掌握的。因為軟體通常不能進行智慧分析，它能做到的只是對簡單的資料進行原始的分析和深入的統計，仍然需要對結果加以詮釋。事實表明，分析多數是在分析師擁有少量資料的條件下進行的，而他們並不認為這些資訊是重要的情報難題。這就使得我們需要用一套專門編制的、複雜的軟體產品將專業的智慧和公司的資料結合在一起，從而得出一套有效的情報解決方案。毫無疑問，這種產品並不是現成的商品。

如今，公司也同樣使用群件技術和基於網際網路的技術來對其內部的專業技能進行組織和歸類。而這種技術無益於關聯公司中的多種資源，也無益於為需要定位另一種資料的分析師提供額外的引導。多數此類的技術產品都不能對資料進行有效的組織，而只是對這些資料進行簡單的排列，這將導致資料失去其關聯性。

管理內部網路

為了確保情報分析的成功，分析師必須成為其所建立的網路的一部分，這套網路旨在將情報共享貫穿於整個組織之中。這便需要分析師找到那些能夠