風險。由數字資訊流支援的風險，可能是做出產品和市場突破的唯一最佳方法。

◆在製造業裡，您以資訊換存貨。而在知識型工業裡，您用資訊換風險。

診斷您的數字神經系統

◆您是徹底數字化還是部分數字化？您能和數字把您的資訊管理、商務經營和貿易系統連線起來，以創造一個天衣無縫的數字環境嗎？

◆您的數字系統使您能夠把產品測試帶到世界上最合適的地方而同時又保持恰當的檢查和控制嗎？

第十六章　開發使人增強力量的過程

人就是被設計錯誤，不適於任何機械系統。

——托馬斯·彼得斯和小羅伯特·華特曼，《尋求佼佼者》

各家企業都有相當於自動過程的東西，而自動過程就是使我們能活著的基本人體過程，如呼吸等。企業的一種“自動過程”就是說明公司存在理由的功能——例如公司的製造過程。這一功能必須跟心跳一樣有效和可靠。企業的第二種自動過程就是行政——例如接受付款、付賬單和支票等。行政過程對於一家企業來說就像呼吸一樣是至關重要的。如果您的企業的基本經營過程失敗，那麼您的公司就要破產。

因為基本的經營過程是如此重要，又如此昂貴，所以大部分公司多年前就開始對它們大量投資，為提高效率而把它們自動化。但是往往這些經營過程都是孤立地被自動化，每個過程都獨立於公司的其他過程。因此總體效率絕對會低於最優狀態。例如，直到最近，在製造飛機零件的過程中，金屬原材料中只有10％才會最終實際用在飛機上，製造過程只是在整個流程的許多獨立階段中被最佳化，而不是在整體過程裡最佳化。所以有大量設計規定的浪費。

我在其他章節裡談了諸如財務和其他行政系統等商務經營。在本章裡，我主要談生產過程。今天一家公司要有競爭力的話，一個自動生產過程是必要的，但還不夠。一個良好的數字神經系統能幫助您把部門經理培養成知識型工人，把您公司的核心生產過程轉化為一個競爭優勢。

首先，您需要使用資訊科技來更好地理解過程本身的內在作用，以便使它能更有效，對變化著的情形更有反應能力。例如，新奧爾良恩特基公司用一個圖形程式控制系統延長了它的化石燃料和核能發電廠的執行時間，提高了盈利。這個圖形程式控制系統使工廠操作員能更精細地調節工廠效率，分析實時的效能趨勢。操作員能真實地看到發電系統內部。確切理解機器運轉情況、判斷一下今天做一次小修或調節是否會避免以後一次昂貴的大修或長期停工。一個有智慧的基於PC之上的時間表安排系統能保證最優先的部件首先得到修理。程式控制系統甚至還向操作員顯示低效率的成本——例如鍋爐溫度是否低於最佳生產正常溫度10℃。恩特基公司把一個美元圖示貼在操作引數上，從而把它的操作員變成了商人，給他們提供有效地執行機器所需的資訊和更多做決策的責任。由於恩特基電廠的生產成本每分鐘都可以用電子形式提供給公司員工，該公司就能不斷地把發電工作轉移到生產最節約成本的機器上去，從而提高公司的利潤。

您還必須能夠從您的生產過程中提取出資料來通知其他商務系統。史狄潘公司生產表面活性劑，即大多數清潔產品中所用的活性劑，它開發了一種很優秀的過程控制系統，把工廠的產量提高了3倍，並透過更有效地利用公司的裝置為公司節省了幾百萬美元。但是對於該公司來說，效率的極大提高，其價值還不如它的流程控制系統在處理變化著的顧客訂單上的靈活性和系統提供的與公司其他商務系統結合的基礎的價值。史狄潘公司已經用PC來建造所有必須的“連線”，現在好讓管理方面能把生產資料結合進其他過程裡去，例如生產資源規劃和存貨訂購。

在未來，史狄潘公司所有的設施都將有共同的訂單、存貨和排程軟體，而設在伊利諾斯州諾斯菲爾德市的總部的經理們將能夠看到公司的11家工廠整體生產能力的總圖。當一個顧客要求做變動時，史狄潘公司將能夠一次性給所有的下屬工廠做變動，而且在全世界同時把產品交給該顧客。此外，從紙夾子到散裝硫磺都會被自動訂貨——根據變化著的儲存罐存量來訂硫磺和其他關鍵的表面活性劑成分。供應商將訪問採購資料庫，以便更好地規劃交貨過程。顧客們將透過全球資訊網觀看產品供貨情況並下訂單。訂貨資訊反過來又會實時地與史狄潘公司的存貨系統連線上，以保證在合適的地點有足夠的化學原料來完成訂單。

最後而且是最重要的就是，您需要把資料