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“iPod的骯髒秘密”

一向人氣極高的APPLE就曾遭此“不幸”。　身為電影製作人的Neistat兄弟發現，他們的iPod在用了18個月後，鋰電池由於充電次數達到極限而壽終正寢。若想繼續使用必須更換電池。讓他們感到憤怒的是，iPod的設計決定了只有蘋果公司才能更換電池，而這項服務的費用幾乎可以再買一臺新的iPod。他們簡直無法相信，精明的蘋果公司竟然設計出這樣一款不可更換電池的產品。

在與蘋果公司溝通無果後，Neistat兄弟決定公開表達他們的憤怒。他們製作了一個名為“iPod的骯髒秘密”的影片，並在自己的網站上釋出。拍攝者宣告，他們的所作所為完全出於對蘋果的愛。他們認為蘋果產品是藝術與工業的完美結合，不允許存在如此不人性化的設計缺陷。第二天該影片的點選率就達到了5萬次。廣大網友對這一事件的態度都非常憤怒，紛紛聲稱自己的機器也達不到理想使用時間。蘋果公司意識到事態的嚴重，立即向使用者道歉，推出了更換電池的方案並向影片拍攝者致謝。

“新可口可樂”風波

1985年，為了應對百事可樂的競爭，可口可樂公司決定拋棄老配方，停止生產老可口可樂，取而代之以新配方的“新可口可樂”。當時公司主席戈伊蘇埃塔（Roberto　Goizueta）充滿自信地將公司的決定稱為〃有史以來最容易作出的決定之一〃。

然而誰也沒料到，新可口可樂的推出成了公司的一場災難。

可樂配方的改變立刻引起了軒然大波。換味後的幾個小時內，公司不斷收到消費者的投訴和質問。24小時之內，81％的美國公眾知道了這一改變，其速度比新美國總統當選的訊息傳播速度還快。人們的反應相當強烈，在新可樂產品釋出記者招待會舉行後的5天內，可樂公司每天都會收到1　500多個投訴電話和成袋的來自憤怒的消費者的信件。為了應對蔓延全國的抗議浪潮，可口可樂不得不開通83部熱線電話，僱請大批公關人員安撫憤怒的顧客。

消費者的憤怒程度完全出乎了可口可樂公司的預料。在西雅圖，一群忠誠於傳統可樂的人組成“美國老可樂飲者”組織，準備發起全國範圍內的“抵制新可樂運動”。在洛杉磯，有的顧客威脅說：“如果推出新可樂，將再也不買可口可樂。”即使是新可樂推廣策劃經理的父親，也開始批評起這項活動。在強大的反對壓力下，可口可樂公司終於讓步了。1985年7月10日，ABC（美國廣播公司）打斷了日間正在播出的電視節目，插播了一條特別的新聞（以往這種插播僅僅是在災難或外交危機發生時出現）。這次插播的新聞宣佈可口可樂公司將重新使用原先可口可樂的配方。第二天，可口可樂公司再一次舉行了記者招待會，公司的高層們公開向美國及全世界人民道歉，並宣佈公司將重新啟用舊的可口可樂配方，生產原味的可口可樂。　。　想看書來

第三節：品牌崇拜（4）

顧客之所以憤怒是認為99年秘不示人的可口可樂配方代表了一種傳統的美國精神，而熱愛傳統配方的可口可樂就是美國精神的體現，放棄傳統配方的可口可樂意味著一種背叛。在這些人眼裡，傳統可口可樂近乎一種永恆的經典而不容篡改。

最具戲劇性的是，在可口可樂新品面市前長達兩年的市場調查中，參加無標籤盲測的人大部分都傾向於口味更甜的新可樂。哭笑不得之餘不禁發出疑問：品牌到底是誰的？

品牌是消費者的社交身份證

在社交場合，不必等對方遞上名片自我介紹，只需上下打量周身穿戴佩用的品牌，就能把他的身份瞭解得*不離十。因為品牌是人的社交身份證。每個品牌都有自己獨特的人格化的個性和氣質，歸屬於這一品牌消費者陣營的人，一定和該品牌“志趣相投”。或許從對方的座駕品牌更能將身份剖析得鞭辟入裡。如果他開著一輛法拉利，那麼他一定是好動分子，喜歡活潑多變的工作環境和新鮮飾物，對高科技有濃厚興趣，他們喜歡發表意見，從不掩飾自己的野心，當然他也挺有錢的。如果他是賓士的主人，可能風格務實、家庭觀念很重，是企業老總和政府機關領導人。開Volvo的人一定生性穩重，理性而低調。當然品牌不僅將各消費群體在心理層面區分開來，也能