跟他羅嗦，所謂“多說無益”。你要儘量小心，以免掉進他的圈套裡去。

不要認為對方客氣，你也禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下，言詞儘可能“簡省”。

（13）不愛開口的人

和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力的，因為對方太過沉默，你就沒辦法瞭解他的想法，更無從得知他對對方是否有好感。

對於這種人，你最好採取直截了當的方式，讓他明確表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，儘量避免迂迴式的談話。你不妨直接地問：“對於A和B兩種方法，你認為哪種較好？是不是A方法好些呢？”

（14）深藏不露的人

深藏不露的人，他們不肯輕易讓人瞭解其心思，或知道他們在想些什麼，有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”。

雙方進行交涉，其目的在於瞭解彼此情況，以使任務圓滿達成。因此，要經常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山面目”來。

但是，當你遇到這麼一個深藏不露的人時，你只把自己預先準備好了的資料拿給他看，讓他根據你所提供的資料，作出最後決斷。

（15）草率決斷的人

這種型別的人，乍看好像反應很快：他常常在交涉進行到最高潮時，忽然做出決斷，予人“迅雷不及掩耳”的感覺。由於這種人多半是性子太急了，因此，有的時候為了表現白己的“果斷”，決定主意顯得隨便而草率。

由於他的“反應”太快，每每會對事物產生錯覺和誤解。其特徵是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是的作出決斷。如此，雖使交涉進行較快，但草率作出的決定，多半會留下後遺症，招致意料不到的枝節發生。

（16）冥頑不化的人

頑強固執的人是最難應付的，因為無論你說什麼，他都聽不進去，只知堅持一己的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且又浪費時間的，結果往往是徒勞無功，因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住“適可而止”。否則，談得愈多、愈久，心裡愈不痛快。

（17）行動遲緩的人

對於行動比較緩慢的人，最需要的是耐心。

與人交際時，可能也會經常碰到這種人，此時你絕對不能著急，因為他的步調總是無法跟上你的進度。換句話說，他是很難達到你的預定計劃的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，儘可能配合他的情況去做。

此外，應該注意的是：有些人言行並不一致，他可能話語明快、果斷，只是行動不相符合罷了。

（18）自私自利的人

這世上自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些於自己無利的事，他是斷不會考慮的。

但是，當我們不得不與其接觸、交涉時，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟、投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功了。

（19）毫無表情的人

人的心態和感情，常常會透過臉部的表情顯現出來，故在交際的時候，往往可供作判斷情況的工具。

然而，有些人卻是毫無表情可言的，這種人若非深沉，就是呆板，當你和這種人進行交際時，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。

贏得顧客的12種服務方法

最近，美國《財富》雜誌推出了最為流行的12種服務法：

理性分析交易法

讓我們先來看一個故事：

卡耐基一生致力於成人教育，有一段時間他向紐約某家飯店租用了一個大舞廳來進行一系列的講課，每一季大概要用20多個晚上。

有一次，他突然接到老闆的一張通知，告訴他必須付出幾乎高出原來三倍的租金，否則要收回他的使用權。卡耐基接到這個通知的時候，入場券等都已經印好，並且分發出去了，而且所有的通告都已經公佈了。

當然，誰也不願意多給別人租金，即使你再怎麼有錢也會對這種無理增加租金的事感到憤怒，卡耐基也同樣如此。可是他跟飯店的人交談又有什麼用？他們關心的是金錢，只對自己所要的感興趣，幾天之後，他直接去見了飯店的老闆。我們看他是怎樣很好地處理這件意外事件的。