資訊時，你有什麼樣的

辦法可以使對方理解自己的觀點？檢查如果你不敢肯定你所聽到的或理解的是否正確，那麼就檢查一下，

下面有四種方法：

1．用你自己的話敘述一遍。

2．問一些問題揭示更具體的細節，這樣你就可以明白講話者的意圖是什麼。

3．用一些發掘更多資訊的問題進一步探索。

4．總結你的理解。

當你表現出對講話者所講內容以及要講的內容的關注時，講話者是會感覺到這種關切的。有比事實更

重要的，除非我們能夠正確地理解和解釋，否則事實就沒有什麼用處。可以透過問一些問題從而確定你是

否有了一個全面的瞭解。

如果某人提供了一些事實，我們可以看他是怎麼解釋的。

如果他提供了一些觀點，我們可以問他基於什麼樣的事實。

如果感受是必需的，我們可以問他們的感覺是什麼。

我們是否考慮得更全面了？

我們是否考慮過別人的觀點？

給予自己時間去思考，不要覺得講話者一停下來，你就必須有所反應。或許換一種方式來檢查你的理

解。檢查注意力是否集中於講話者

提問和傾聽時不要加入自己的想法。

給予講話者時間去講他的內容。

讓講話者不間斷地講完。

咬住舌頭：制止自己談論自己以及自己的觀點和經歷的企圖。

抓住重點。

給出非語言訊號（點頭、眼睛接觸、贊同聲），表示你在傾聽。

制止任何消極的、判斷的、諷刺的或其他批評性的反應。

觀察講話者的肢體語言、語氣和麵部表情，真正瞭解對方的意圖。

把握主題，不要跑題。

把講話者的內容歸納成關鍵點。

建立和諧關係，使談話者感覺和你在一起很輕鬆、舒服。不論何時，良好的溝通都是重要的。不論何

時都需要集中注意力收集正確的資訊。如果你感覺有人在抵制、或不贊同、或混淆、或不認同你所講的內

容，那麼一定會有更重要的反饋，你應去發現它們，然後再繼續下去。

收集正確的資訊，你會發現什麼令人焦急，什麼令人煩惱，什麼令人關注，什麼令人迷亂，什麼使人

猶豫，什麼能給予你全力支援。你對他們所說的越關注，你收集的資訊就越多。你感覺交流越困難，說明

你越需要收集資訊。

第五部分給予正確資訊

坦白而不要欺瞞。乾脆而不簡單乖戾。愉快、平靜、沉著，避免瘋狂或粗魯。良好的開端將決定溝通的結果。

第五部分　給予正確資訊

避免溝通中　10種致命的過失

傲慢無禮

1。評價

2。說教

3。扮演或標榜為心理學家

4。諷刺挖苦

發號施令

5。命令

6。倉促行事

7。威脅

8。多餘的勸告

迴避

9。模稜兩可

10。轉移話題這些行為被稱為溝通中的致命過失。因為它們很容易毀掉我們的關係，從而導致猜測、

誤解、惱怒、挫折感，使溝通被完全破壞。

不幸的是我們每天都發現這些過失在我們身邊發生。對於我們來說，承認這些過失是很容易的，但是

在彼此的溝通中，這些過失又不斷地重複出現，是不是？

如果你想成功地進行溝通，你就要避免這　10種過失。對於上述的每一種過失，思考一下剛聽到它時，

你是什麼反應，你是否承認在你的溝通中也存在著這些過失？

回想一下，在什麼場合，與什麼人溝通時有過？

傲慢無禮，評價。當我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我

們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”，或者

“你真令人失望”，這兩種評價都是無益的。因為這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，

因此才得到如此簡單的評價。所以要避免一般