性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”；或者“如果你打

算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。

在表揚或批評時要具體化。在沒有說明原因前，不要說你喜歡什麼或不喜歡什麼。要保留事實，而不

是觀點和解釋。用一些中性詞彙以及你的肢體語言、語音、語調和適合你使用的詞彙傳遞你對他人的尊敬。

說教。講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會把好的溝通引入深

淵。

當我們認為自己比別人知道的多，或者經驗更豐富，或者價值觀更優越時，我們往往會變得嚴肅、自

大，開始講道理。但因為我們對他人的參考體系並不完全瞭解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。

不要說教，儘量“穿他們的鞋走一段路”。你越這麼做，可能你越不會去教訓別人，而更傾向於欣賞、

重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想徵求你的建議時，他們會這麼做的。

責備和羞辱是兩種常見的說教方式。如果某人犯了錯誤，我們是否應當譴責他們，讓他們感到滋味不

好受呢？還是應當向他們指出什麼地方出錯了以及下次如何改正呢？

既然人們通常並非有意地犯錯，那就應當著眼於將來，幫助他們決定下次該怎麼做無疑是一個更好的

做法。

指出別人的錯誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習慣於此，很容易抓住過去的事情不放，讓人重

新回憶和體驗他們做錯的事情，或我們不讚賞的事情。這樣做很不好。

在一個組織或一個團體中，你或許聽到過下面一些評論：“你沒有完全理解。”

“你的問題是……”

“你是一個妄想的人。”

“你是一個懶惰的人。”

“你努力得不夠。”

避免錯誤

在交流中像這類“標籤”式的評論給人一種居高臨下的感覺。這種喜歡標榜、評論的人或他們的行為

方式，常常使交流處於危險的境地。

要抵制這種行為方式。如果你想改變對方所說的或所做的，那麼就要清晰地陳述你所聽到的或看到的，

僅僅陳述事實，不要加任何的解釋和“標籤”式的評語。如果你覺得必要，告訴他們這種行為的後果。

諷刺挖苦。儘管諷刺挖苦是文化生活中的一部分，但是諷刺是帶有攻擊性的，即使是友善的嘲弄，有

時也會失去友情，產生有害的情緒。諷刺挖苦抑制了開放式的交流，它是荒謬、侮辱的代名詞，它將導致

同樣的後果。直截了當地表達你想要說的，而不要以譏諷的評論來掩飾你的想法。

發號施令，命令。

命令是當你告訴某人要做某事時，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的餘地。你的命令

使得其他人感覺他們就像機器一樣。如此命令的結果是，要麼引起一場爭鬥，要麼是憎惡的屈服，這取決

於你當時的地位。下一次當你又要說“你必須……”時，請你停下來，尋找更好的方式來傳遞你的資訊。

另一種更微妙的命令形式是“強加於人”，通常你很禮貌地運用富於邏輯的陳述，你設想別人都同意

你的觀點，實際上你沒有給他們發表意見的機會，而使談話非常簡潔迅速。你用威嚇的方式使別人屈從你

的觀點。

應該運用你