“即時通訊名單中的好朋友數量”改成“參加的機構數量”，而聯絡員的基本概念則會保持不變。Tremor還在嘗試其他的招募方法，以便能夠捕獲這個對技術不敏感、也不怎麼上網的消費群體。

而這一策劃也是針對了寶潔的產品性質和受眾所採取的，他們希望能盡最大可能地使他們的口碑營銷的回報利益最大化。

儘管這種利用口碑營銷勁旅的手段充滿神秘色彩，但寶潔仍然把它奉為營銷科學，因為在寶潔看來，它是透過以技術為後盾的研究加上創新方法來打造客戶關係的舊法新用。 在Tremor成立的頭幾年，他們全力去了解口碑在市場上如何發揮作用，公司的執行長諾克斯說：“我們的工作還不止於此。因為口碑營銷是一門動態科學而非靜態科學。”

有些持懷疑態度的人說，口碑營銷決不可能是科學，硬把口碑同營銷扯上關係太牽強。有些批評者認為，大肆誇大口碑營銷的作用，妄想產生消費者自發宣傳品牌的效果，只可能讓營銷人面對更大的挑戰，因為公眾會變得更多疑、更輕視廣告宣傳。

但是，寶潔這家全球最大的廣告客戶，不僅打造了一個口碑營銷專案，而且專門成立了一個公司來推動口碑營銷，其聲勢絕對能夠淹沒懷疑者們的聲音。

Tremor的客戶數量快速增加。從2001年起，Tremor開始為母公司和其他公司的產品打造廣告宣傳活動。現在，Tremor為包括夢工廠在內的電影製作公司、可口可樂和豐田等品牌公司製作口碑營銷計劃。

寶潔公司的口碑營銷策劃從另一側面反映出來，無論公司大小，對良好口碑的營造是絲毫都不能鬆懈和忽視的。而其下Tremor公司實行的煞費苦心的營銷策劃，也讓我們認識到了口碑營銷已經向越來越專業化的趨勢發展了。

雖然，良好口碑對一個企業的重要性已經越發明顯了。但是，寶潔公司還只在打造一種自然而然的口碑，這樣能使企業與消費者之間的關係更加真實與融洽。而虛張聲勢的口碑策劃，不僅會加大企業的營銷成本，還會使消費者逐漸對企業失去信心，最終是得不償失的。 其實，除了寶潔以外，還有許多公司也在嘗試把口碑營銷由理想轉變為真正可靠的分銷渠道。於是，“口碑營銷協會”於2004年成立，擁有會員150　家。協會於3月份在芝加哥召開了第一次大會。隨著Tremor和類似的口碑營銷模式不斷發展變化，許多大公司都開始密切關注這個新潮流了。

電子書　分享網站

一、良好口碑的形成要素

《盲人摸象》的故事裡，6位盲人分別摸到了大象的一部分，分別宣稱大象是一堵牆，一支矛，一條蛇，一棵樹，一個扇子和一根繩子。他們都宣稱自己看到的是唯一正確的，併為此爭論不休，卻不知道自己正在鬧笑話。這個故事說明了如果對事物要素缺乏瞭解，以偏概全，只會妨礙我們對事物的正確瞭解。如果我們把大象換成口碑，就會問：好口碑的形成要素有哪些？我們又該怎麼去評判呢？

一般來說，良好口碑的形成要素主要有以下幾個方面：

1�有價值的產品或服務

對使用者來說，“免費”一直是最有效的詞語，大多數口碑營銷計劃都是提供有價值的免費產品或服務來引起注意，例如，免費的E…mail服務、免費資訊、免費軟體等。 市場營銷人員從事的是報酬滯後的行業，今天或者明天不能贏利，但是如果使用者能從一些免費服務中刺激高漲的需求興趣，則必將在不久的將來獲利。

2�無須努力地向他人傳遞資訊的方法

在春夏相交之際，醫生一般都會對我們提出勸告：遠離咳嗽的病人，要經常洗手，不要經常揉眼睛、鼻子，這樣，將有助於減少感冒病毒的傳播。這從側面說明了感冒病毒傳播的便捷性。因此，攜帶於產品或服務上的營銷資訊必須易於傳遞和複製，如：E…mail、網站、圖表、軟體下載等。口碑營銷在網際網路上得以極好地發揮作用的很大一個原因就是因為網路讓即時通訊變得容易而且廉價，數字格式使得複製更加簡單。從營銷的觀點來看，必須把營銷資訊簡單化，使資訊容易傳輸。

3�資訊傳遞範圍很容易從小向很大規模擴散

為了像野火一樣擴散；傳輸方法必須從小到大迅速改變，透過免費郵箱實施口碑營銷的優點就在於營銷資訊可以E…mail的傳遞得到快速的傳播。當前很多影片網站如土豆網都會在影片頁面附著一段：複製本影片，把好東西與朋友分享的文字，