，才會產生大量有價值的熱門話題。方法則是擁有一套流暢的反饋系統，培訓大批“溝通開拓者”，要求他們每週仔細審閱4000～7000份數量可觀的業務報告，並分別對每份報告作出總結。最後，再從中篩選出有用的資訊繪製成圖表提供給客戶。

撇開新品釋出前期的精心籌劃不談，諾克斯強調，送給聯絡員的禮品包當中並沒有指定的宣傳語或是談話要點。也就是說，即便Tremor竭盡所能培養聯絡員對產品的積極反應，這些青少年的行為仍是自發、真實的。可倡導和可放大性的要旨，就是“一些理由，使孩子們在自然而然的情形下對別人說：‘嗨，我跟你說過某某產品嗎？’” 他挑選的字眼兒“自然而然的情形”，在某些營銷人聽來，可能和“可擴大”及“聯絡員”這樣的術語並不相稱。難道人的情感刺激或體驗真的可能如此地“收放自如”，像積木一樣，可隨意地拆分或組合？還堂而皇之地稱之為“自然而然？”

然而，技術與網際網路戰略公司EchoDitto執行長尼科·梅爾認為，自覺的口頭宣傳並不是真正的口碑宣傳。他的公司創立了線上社群，幫助客戶提升知名度，籌措資金。梅爾說∶“最成功的營銷是潤物細無聲式的，不為人察覺。”　正如霍華德·迪安2004年總統大選的網站智囊們備受讚譽，因為他們成功地運用了網路和其他網際網路工具，拉攏了大批平民支持者。

諾克斯非常清楚，當新鮮感消失，一切變得程式化時，這些聯絡員就會逐漸感到厭倦。所以，我們必須和這些聯絡員保持一種關係，鼓勵他們一直參與我們的活動。為了使這些孩子們樂此不疲，Tremor每年只讓聯絡員參加20次活動。

Tremor還有其他辦法防止聯絡員產生厭倦情緒。開展“影響力活動”，即在新品上市前邀請聯絡員出謀劃策，還請他們為現有產品提建議。在Tremor網站上，寶潔用青少年們對產品產生的影響來鼓舞他們計程車氣。 例如，一條大字標題這樣寫道∶“你告訴了佳潔士你需要什麼樣的產品！”在宣傳香草和櫻桃味可樂的“派對炫生活”　主題活動中，聯絡員提交了各種廣告口號，網站上就打出這樣的標題∶“你幫助可口可樂挑選了一個口號，它被貼在瓶上傳送給了近百萬人！”

這類廣告活動本身可提倡和可擴大的程度很高，因為青少年個人與品牌有了直接聯絡。聯絡員們可以對所有的朋友說∶“我幫那條廣告挑選了音樂。”這自然而然就把這些孩子們的話題引向廣告所涉及的產品了。 所以寶潔公司在進行口碑營銷策劃時還是強調那個字眼∶自然而然。

營銷人深受印刷品和電視廣告低迷回報率所困，不知如何才能貼近對媒體退避三舍的消費者群體，而這時Tremor和其他的口碑營銷公司引起了這些營銷人的注意。

出版商企鵝集團營銷副總裁李克·帕斯克切羅，四年前首次試水，委託Tremor公司運用口碑營銷宣傳推廣一本企鵝小說。而現在，帕斯克切羅說，他正和Tremor公司合作實施第24個口碑營銷計劃。

如今，有越來越多的營銷人紛紛轉向這個新媒介，然而，他們卻沒有好的辦法來衡量它的回報。

引子　寶潔在“口碑營銷”上的成功（3）

口碑營銷公司都寄希望於先進的口碑營銷度量系統。例如，Intelliseek等廣告公司開發出各種方法，透過篩讀1100萬個網址、資訊板和其他網上社群，線上追蹤某個品牌的口碑。線上社交網Friendster自詡擁有1600萬會員，聲稱能夠透過追蹤會員們線上聯絡的原因和方法來測量第二級、第三級口碑營銷的效果。BuzzMetrics則提供一系列口碑調研和規劃服務。他們開發了一項綜合服務，使用者申請該服務後，每季度都會收到有關某行業各個子市場中（如營養行業）可識別的影響者線上活動的報告和簡報。

BuzzMetrics總裁和執行長喬納森·卡森說∶“上千萬的消費者在龐大資料支援的環境裡參與口碑營銷活動，這為口碑營銷的衡量帶來了巨大的可能性，也帶來了營銷人渴求的消費者責任感。”

相對而言，Tremor的絕大多數客戶更關注的是採用了口碑營銷的產品的銷售狀況如何，而並不是自己的品牌在網路世界裡有多大的反響。

Tremor感到對青少年受眾採用的方法效果很好，現在決定向更貼近寶潔產品線的“媽媽”市場進軍。公司負責人諾克斯說，Tremor還需要修改一些篩選問題，例如，把媽媽們