策之合理性，並使前者心悅誠服，至少要努力勸說前者接受後者決策；而不應當利用這種偏差製造後者的負面形象，自己充當“仗義”角色。同時，應當真誠鼓勵後者與前者進行隔級的坦誠溝通，而不應當刻意阻止這種溝通，使自己成為資訊縱向傳遞的“截流點”。

需要強調的是，在一個健康高效的組織內部，除了自上而下的指令傳達和自下而上的行動請示外，只要不涉及保密的資訊，都應該像空氣一樣在內部得到流通與共享。否則，資訊的不對稱就會像血管阻塞一樣使組織的各個單元之間高度不協調，從而影響組織整體價值的創造。

管理者應該具備的第三種能力或素質是“遠見”。

通俗而形象地講，管理者作為一個團隊的領導人，猶如遠航重洋的大船上的船長，如果不具備基本的遠見和高度，就不可能有準確的判斷力來應對前進道路上的種種複雜環境。沒有這樣的判斷力，何以把團隊帶向正確的方向？

由此可見，管理者的“遠見”主要體現在如下四大方面：

1�管理者必須具備足以勝任其崗位職責的基本業務知識。如果不具備這種基本的業務知識，他就會成為一名不折不扣的“外行人”，進而出現“外行領導內行”的尷尬局面。需要強調的是，這種知識的專業程度，往往與管理者的層級成反比，越是基層的管理者，越需要精深的業務知識；相反，越是高層級的管理者，業務知識結構越可以相對粗略。道理非常簡單，因為越是基層管理者的管理行為，與具體業務操作的結合越是緊密，而更高層級的管理者則更側重於戰略實施和資源整合的“宏觀”層面。

2�管理者必須有很強的業務把控能力，否則就會成為形同虛設的“名譽職務”。作為重大事項的審批流程中的一個環節，管理者應該對自己經手的事項嚴格把關，為申請者提出高屋建瓴的意見或建議。

3�管理者還必須具備足夠的前瞻目光，能夠準確把握事物發展的脈搏或規律；對事物發展的趨勢保持高度的敏感；能夠在端倪初現的徵兆中捕捉事物發展的最新動向，從而成功地把握機遇，有效地規避風險。

4�管理者必須具備強烈的客戶意識並能夠準確把握客戶的訴求。客戶價值的實現是企業得以存在的唯一理由。基於這個原理，即使是企業內部那些不直接面對外部客戶的部門，比如作為支援性單位的行政部門，也應當把它所服務的內部其他部門或崗位視為自己的“客戶”，並以對待外部客戶的心態待之。

管理者應該具備的第四種能力或素質是“理性”。

管理者對團隊組織行為的影響是巨大的，無論這樣的影響是正面的還是負面的。因此，管理者的使命之一，就是把“理性精神”融入團隊組織行為的方方面面。從管理實踐的角度來講，這種“理性”的精神應該表現在如下四大方面：

1�嚴謹性。

對管理者來說，思維的嚴謹程度會直接影響各種決策的周全性，或者對團隊業務操作的把控力度；同時，也必須在日常的管理（比如工作成果驗收）活動中，把這種嚴謹的精神傳遞給團隊的每一位成員，在他們身上轉化為對細節的精緻入微的把控。在許多時候，客戶價值源自產品或服務的質量；而質量源自細節。有時候，即便是一個詞句的錯誤都會給客戶帶來難以磨滅的負面聯想。

行者的羅盤（4）

2�計劃性。

“計劃”作為基本的管理行為之一，在確保團隊的效率和資源的充分利用方面有著不可替代的作用。嫻熟的計劃管理是管理者必須具備的基本能力之一。

3�集體智慧。

充分發揮團隊成員的集體智慧，不僅能夠有效地彌補管理者本人在專業知識、眼界和智慧等方面的侷限性，避免“乾綱獨斷”式的閉門造車，確保重大決策的正確性，更是獲得創新思路的一個重要方式。更重要的是，透過行之有效的方法來挖掘集體智慧能夠顯著增強團隊成員的參與意識、責任感和使命感，從而增強團隊的凝聚力。

4�決策能力。

在多數情況下，“決策”都是管理者最基本的責任之一，管理者決策能力的強弱也將直接關係到團隊的整體績效，甚至關乎企業的成敗。管理者的決策能力往往折射出他的判斷力、自信（而不是剛愎自用式的自負）和冒險精神，因此，決策能力絕非某種可以單獨存在的能力，而是一種綜合素質的集中體現。

管理者應該具備的第五種素質是“擔當”。

所謂“擔當”，通俗地講就是敢於承