討論：

是否有指揮者？

是否是逐級指揮？

是否相互安慰和鼓勵？

（4）　99。9％怎麼樣？

有一種觀點認為“99。9％的合格率已經夠好了”或者“顧客對99。9％的合格率已經滿足了”。真的是這樣嗎？

目標：讓學員認識到關注細節的重要性，提高學員對產品質量重要性的認知度。

時間：20分鐘。

教具：列有相關統計數字的資料人手一份（見材料）。

過程：

提問：如果在座的學員奉命去主管一條生產線，他們可以接受怎樣的質量標準？（質量標準用合格品佔全部產品的百分比來表示。）以舉手方式統計學員可以接受的質量標準，完成下表。

百　分　比　接　受　人　數　佔總人數百分比

60％

80％

85％

90％

95％

99％

告訴學員，現在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1％的1/10——　即99。9％的質量合格率！提問：是否99。9％的合格率已經足夠。

舉出材料上令人震驚的統計數字，說明即使是99。9％的合格率也會造成嚴重的不良後果。

最後告訴學員，摩托羅拉的承諾是達到“六星級”的質量標準——　在每100萬件產品中，不合格品應少於3件。

共同討論：

你是否仍然對99。9％的合格率感到滿意？

我們的顧客是否會對此標準感到滿意？

材料（點明主題）：

如果99。9％已經夠好的話，那麼……

每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中

每年會有114　500雙不成對的鞋被裝船運走

2　500　000本書將被裝錯封面

每天會有2架飛機在降落到芝加哥奧哈拉機場時安全得不到保障

今年會有20　000個誤開的處方

將有880　000張流通中的信用卡在磁條上儲存的持卡人資訊不正確

291例安裝心臟起搏器的手術將出現失誤

明天將有3　056份《華爾街日報》內容殘缺不全

……

BOOK。▲紅橋▲書吧▲

第32節：那個機箱居然是空的

第三章　品行決定高低

人們對某個人評價的高低，很多都是取決於他的品行。人們對於品行高尚的人，從來都是青睞有加。在競爭激烈的職場上也是如此，放眼國內外的大企業，無一不表示出他們對員工品行的高度重視。在招聘的時候，如果應聘者的品行達不到企業的要求，不管你的專業背景再好，工作興趣再高，也不會被錄用。在企業的心目中，有四類員工：

第一類是“人財”，意為“人”即“財富”。這類員工有好品行，對企業忠誠；有創新能力，能為公司帶來財富，應當重用。

第二類是“人材”，意為“人”即“木材”。這類員工好品行，但能力不夠，需要雕琢；經過培養可以變成“人財”，可用。

第三類是“人才”，有能力，但沒有好品行，注重個人利益超過公司利益，關鍵時刻背信棄義，損人不利己，這種人基本不用。

第四類是“人裁”，既沒好品行也沒能力，自然是被“裁”之列。

從這裡我們可以看出，企業對員工的品行始終是擺在第一位的！水往低處流，人往高處走。在職場上，人們都在想方設法更好地做好本職工作，使自己得到更快的提拔。為此，有人會不擇手段、背信棄義；也有人堅持誠信，忠心不二……最終的成功將屬於誰呢？據我在職場的多年觀察，發現成功者幾乎都是品行高尚之人。這些在職場上傲視群雄的成功者，他們以高尚的人格魅力，征服了周圍的人。他們不會為了蠅頭小利而因小失大，不會沉陷於辦公室的蜚短流長，不會不切實際、眼高手低，不會因失敗而自怨自艾或遷怒於人，更不會是“身在曹營心在漢”的二心者。所以說：個人品行的高低，決定著其職位的高低！

為了在職場更好地發展，你必須脫掉“職場壞品行”的外套。在這一章，我將指出一些具有代表性的職場不良品行，分析它們對你職場發展的危害，同時提出具體實操的改進建議。在這一章後面提供了一份“職場品行‘鏡子’表