；（4）創始事業的創業家必須設定自己的角色、工作範圍，以及工作、角色的關係（愛迪生即敗在後兩項）。　。。

序言（8）

更重要的是創業型管理需制定“政策”與“實務”：（1）企業必須接受創新，並視改變為機會，而非威脅；（2）企業必須透過有系統的衡量尺度，同時必須培養有系統的學習能力，以改善公司現有的成就；（3）創業型管理必須明確制定出企業結構、任用與管理、津貼、激勵及獎勵等實施辦法；（4）在創業型管理中，存在若干禁忌，即不該做的事。

全球已擁有兩萬多家分店的成功快餐連鎖集團——麥當勞，連3歲的小嬰兒看到拱形M字母都會發自內心地露出喜愛的微笑，這足以證明它的成功是無孔不入的。

然而，這故事要從麥當勞的創始人雷·克羅克說起：起初他推銷奶昔製造機給漢堡販賣店，他注意到其中有一個客戶——一家位於加州小鎮的漢堡店，購買數倍於其店址與規模正常需要的機器。他對這種現象加以調研，發現有個老年人透過將快餐作業加以系統化創新，改變了快餐業的運營方式。於是，克羅克買下了他的裝置，並基於原始擁有者的意外成功，將它建構成一個如今數百億美金級的大企業。

ⅩⅦ麥當勞所展現出來的就是“創業精神”或“企業家精神”。確切地說，麥當勞並沒有發明任何新東西，任何一家美國的高階餐廳老早就開始供應它的最終產品了。但是，透過應用“管理的概念和技術”（思考顧客所重視的價值），使產品標準化、規格化，設計流程與操作工具，以及分析工作流程與結果並設定標準，並依據該標準培訓員工，麥當勞不但大幅提高了“資源的產出”，而且開創了一個新市場和新顧客階層，這就是創業精神，也是企業家精神的精髓所在。

克羅克直到80多歲過世，一直擔任該公司的總裁。但是他建立了一個最高的管理團隊，使它經營公司的全盤業務，同時還任命自己為公司的“營銷良心”。一直到他去世前，他每週訪問兩三家麥當勞連鎖店，檢查它們的產品品質、清潔衛生程度以及服務是否親切友善。更重要的是，他觀察來到店裡的顧客，和他們交談，並傾聽他們的意見。這使得公司能做出必要的改變，並維持它在快餐界的領導地位。

像迪士尼公司的迪士尼與麥當勞的克羅克，都是受人尊敬的企業創始人。他們都有豐富的想象力以及自我驅策力，並富於創造力、創業精神（或企業家精神）與創新的思想。他們積極參與公司的例行性業務，並負起公司的創業責任。他們都依賴本人的“創業家性格”，而並未將企業家精神根植於明確的政策與實務當中。兩人辭世後沒有幾年，他們的公司就變得懶散、緬懷過去、膽小與較具防衛性。

至於那些建立創業型管理的企業——GE、寶潔、強生——儘管CEO屢經更替，經濟環境屢遭變遷，10年、20年、30年……過去了，他們仍然擁有創新與創業的領導地位。

為此，培養接班人制度與維持不斷的創新和企業家精神，才是永續經營之道。雖然如此，麥當勞的創新，乃屬於“管理的創新”，是值得企業界認真學習的。

再來看看社會的創新。在19世紀早期，美國的農夫事實上沒有什麼購買力，沒有能力購買農業機械。當時，雖然市場上已經出現許多收割機器，但不論農夫多麼渴望獲得它們，卻沒有錢購買。後來，收割機的發明者之一麥考密克發明了“分期付款”制度，這種方式使得農夫能夠以未來的收入購買收割機，不必靠過去的儲蓄。於是，突然之間，農夫就有了購買農業機械的“購買力”了。

序言（9）

ⅩⅧ麥考密克是第一位清楚地將“營銷”看做是企業特有核心功能的人，他認為管理的特殊任務在於“創造顧客”。史書往往只提到麥考密克發明了收割機，其實他也發明了現代營銷的基本工具，市場研究與市場分析、定位的觀念、現代定價政策、以服務為商品的推銷員、為客戶提供零件與服務、分期付款的觀念。他是真正的企業管理之父（德魯克則是管理學教父），而且早在1850年之前，他就已達成上述成就。但直到50年後，美國人才普遍效仿他的榜樣。“分期付款”是市場、消費者行為和價值的創新，這說明麥考密克做了“社會的創新”。

“創新”是指系統化創新，德魯克具有創見地提出了“七大機遇”的創新來源，前四項來源存在於企業內部（或組織內部），後三項則發生於企業或產業外部的改變：（1）意料之外的事件——意外的成功、意外的失敗；（2）不