，中小供應商密集，眾多的小出口商由於渠道不暢而受制於大貿易公司。現在，只要這些小公司登入阿里巴巴網站，就可以被帶到美洲、歐洲等更廣闊的市場。

簡單來說，阿里巴巴要提供的是這樣一個平臺：將全球的中小企業的進出口資訊彙集起來。因此，“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發展的根基。

所以馬雲並不認同“阿里巴巴是一家電子商務公司”，他更傾向於“阿里巴巴是一家商務服務公司”的說法。

什麼是電子商務，這兩年電子商務被說得越來越神奇。說實在的，我不太願意參加IT的論壇。人家一說馬雲是IT的業內人士我就慌了，阿里巴巴不是一家IT企業，阿里巴巴是一家服務公司。我們以網路為手段幫助我們的客戶，把客戶變成電子商務公司。如果明天發現有一樣東西比網際網路更好，我們就會用那種方法。我們不要成為高科技公司，那是為了拿優惠政策。跟客戶講的時候你越低越好，你跟客戶說你是高科技，客戶會崇拜地看著你，不會買你的產品。高科技太遠了。我們講高科技是說給別人聽的，你自己都相信了，那就麻煩了。所以我們說我們不是高科技，不是IT企業，我們是商務服務公司，網際網路不是什麼高深的東西，網際網路是一個工具，電子商務就是一個工具。

正因為馬雲認定了“電子商務就是一個工具，阿里巴巴是個服務公司”，因此馬雲要求：

技術，就應該是傻瓜式服務。技術應該為人服務，人不能為技術服務。阿里巴巴能夠發展這麼好，主要是他們的CEO不懂技術。大批懂技術的人跟不懂技術的人工作，蠻開心，我也覺得很驕傲，因為有85％的商人跟我一樣不懂技術。我要求阿里巴巴技術非常簡單，使用時不需要看說明書，一點就能找到想要的東西。

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電子商務只是一個工具，你拿回去之後，拿這個工具，自己解決自己的問題，這才是真正的電子商務。電子商務這個工具，跟傳真、電話沒什麼區別，它只不過是把傳真、電話、網路、電腦、電視、報紙、媒體結合在一起的工具。所以我們不要把電子商務看得太神秘。

馬雲給阿里巴巴的定位就是幫助大家在網站收集其他人的資訊，在網上促成交易，從而把企業的產品推到全國、全世界。

馬雲很坦誠地告訴客戶，企業要成長需要做很多工作，電子商務作為一種工具，不是救命稻草，它只是企業發展中運用的一種手段。所以，投多少錢進去要三思而後行。有效果就多投，沒有效果就少投。而對於為什麼沒有效果，這也需要多方面思考，搞清是電子商務本身的問題還是企業內部的問題。

馬雲倡導將電子商務還給商人。

將電子商務還給商人，就是讓商人來決定需要什麼樣的電子商務。用商人能聽懂的語言，開發商人能使用的技術，讓商人來控制電子商務的發展。電子商務就是利用先進的手段，增加貿易機會、提高生產和貿易效率、降低生產和貿易成本。再好的技術、再完美的產品得不到市場的認可，就不會對社會生產產生影響。因此，一個產品、一種服務的好壞不是由評論家或媒體來判斷，而是要看企業是否從中獲益。

每次遇到自己的客戶，馬雲總是和他們探討如何創辦、經營企業。

首先，你要想好自己到底想要幹什麼？然後才能擺脫各種誘惑，照著這個思路一路走下去，其次，你要知道哪些事情該做，哪些事情不該做！選擇具有長遠空間的業務去發展。

正是這種勸告式的推銷，使阿里巴巴獲得了客戶的信賴。馬雲說，阿里巴巴的目標很明確，首先是幫助客戶賺錢，再過幾年幫助他們快樂地賺錢，再過幾年幫助他們賺大錢，最後幫他們省錢。阿里巴巴可以改變一切，但不改變“讓天下沒有難做的生意”這個使命。

馬雲還說，今天是用電子商務幫助客戶成功，如果明天有更好的方法幫助客戶成功的話，他一定會扔掉電子商務把它經營起來，客戶是最重要的，用什麼樣的辦法並不重要。

未來電子商務的贏家絕對不是純傳統企業，也不是純網路公司，未來的贏家一定是能把傳統企業和電子商務結合好的企業。

讓別人跟著鯨魚跑吧

馬雲預測，網路的普及將是對大公司模式的終結。他認為，在工業時代，一家公司要向全世界擴張必須擁有雄厚的資本，並藉助開設海外分公司、辦事處等方式才能如願以償。但在網路時代，一家公司要進入他國市場並不需要太多的資金，網