都有質量跟蹤單， 產品從第一道工序到出廠都建立了詳細檔案。 如果全球市場中的1個消費者對某產品或服務 的質量滿意，會告訴另外　6　個人；如果不滿意， 則會告訴　22　個人。 ——通用系統公司（GeneralSystemCo。） 8。洪承疇衣服上的灰塵　——細節是一種徵兆 我們這一代人一直被灌輸這樣一種觀點：看歷史要看大勢，看形勢要看主流，看人物要　看大節，並以“只見樹木，不見森林”這一反面哲學命題來不斷強化這種觀念。當然，不　能說這種觀點是錯的，但不斷地強化這種觀念，會導致人們對具體細節的忽視。這也是現　代史上理論僵化、教條之類的錯誤頻繁發生的原因之一。其實，正如孟子向梁惠王所設問　的： “有能明察秋毫而不見輿薪”的人嗎？不可能！秋天鳥獸身上的細毛都能看清楚的人，　還能看不見一車柴禾嗎？ 其實，我覺得細節比大勢、主流、大節更重要。所謂的大勢、主流、大節不都要透過具　體的事例、具體的細節來表現嗎？而且小事、細節也以其生動、直觀、真實的特點而顯得　更鮮活，更具有表現力，而且也可由小見大，見微知著，成為事物發展變化的一種徵兆。 細節可以預見勝負 中日甲午海戰前，日本間諜化裝到北洋軍艦上偵察。當時，北洋海軍的軍艦在噸位、數　量等很多指標上都與日本不相上下，可是中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八晾著短褲、襪子。　日本間諜就把這一“發現”寫在情報中，並分析道：這是一支紀律鬆弛、管理混亂的軍隊，　不會有強大的戰鬥力。果然，海戰一開，北洋海軍慘敗，最終全軍覆沒，未被摧毀的軍艦　也都成了日軍的戰利品。 60

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第4　章　用心才能看得見 ID2002　細節可見風節 明代朱棣發動靖難之役時，解縉與胡廣、吳溥、周是修、王艮、胡靖、方孝孺等七位名　士相約要為建文皇帝守節，以標千古風節。退下來後，解縉便悄悄指派家人“瞧瞧胡廣是　什麼動靜”。家人回來說“沒什麼動靜，見胡大人問‘豬餵了沒有？’”解縉聽了，心裡　說“一豬尚不肯舍，況肯捨生命乎？”於是心安理得地活了下來。明成祖繼位後，七位要　為孝文帝死節的名士中，方孝孺壯烈而死，周是修被殺，王艮服毒自盡，而胡廣等四位“名　士”老老實實做了“貳臣”。 細節可現操守 明朝末年，明朝將領洪承疇，兵敗被清軍俘虜後，不吃不喝不言不動，好像真的要寧死　不屈一樣。舊友范文程領命去看他，回來後對多爾袞說：“他肯定不是一個死節之臣。我　和他閒聊時，房樑上掉下一點灰絮落在衣服上，他趕忙彈掉了。一件衣服都捨不得，他肯　舍掉性命嗎？”果不其然，找了個美人去勸，洪大人也就順坡下驢，當了大清朝的“開國　元勳”。 在以上幾個例子中，彈落掉在衣服上的灰塵，在軍艦的炮塔上晾衣服以及是否餵豬的回　話，都是一些很小的細節，但正是這些細節反映出了深層次的問題，因而成為預測事物發　展變化趨勢的一種徵兆。 致廣大而盡精微 ——《中庸》 61

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第　5　章　偉大源於細節的積累 ID2002　第　5　章 偉大源於細節的積累　——從小事做起 密斯·凡·德羅是20世紀世界四位最偉大的建築師之一，在被要求　用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細　節”。他反覆強調的是，不管你的建築設計方案如何恢弘大氣，如果對　細節的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細節的準確、生動可以　成就一件偉大的作品，細節的疏忽會毀壞一個宏偉的規劃。 1。把眼光放在客戶而不是競爭對手身上（目標） 可以說，企業的產品和服務最終都是為人服務的，是使人過上更美好的生活；人性化是　產品和服務的終極目標。但如果這種目標不落實到