每一個細節中，那麼這是一句空話。在　海爾有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，一　定是被你的使用者所拋棄。” 國內外許多成功企業的經營之道，就是無論企業規模有多大，在處理事情時都像一家小　企業，也即大企業懂得小經營，竭盡全力地贏得顧客，因為當前是以顧客為導向的買方市　場。市場沒有貴賤差別，顧客也沒有等級之分。有眼光的經營者總是將每一位顧客看作“重　要顧客”，並提供細緻周到的服務。 有位年輕人到賓士公司要買一輛轎車，看完陳列廳裡的　100　多輛各種車後，竟沒有一輛　中意。他表示想要一輛灰底黑邊的車。銷售員告訴他，本公司沒有這種車。公司的銷售部　主任得知情況後十分生氣，他對銷售員說：“像你這樣做生意只能讓公司關門歇業。”銷　售部主任設法找到那個年輕人，告訴他兩天後來取車。兩天後，年輕人看到了他想要的灰　底黑邊車，但還是不滿意，說這車不是他要的規格。經驗豐富的銷售部主任耐心地問：“先　生要什麼規格的，我們一定滿足您的要求。”三天後，年輕人高興地看到他想要的規格、　型號、式樣的車。可是他試開了一圈後，對銷售部主任說：“要是能給汽車安裝個收音機　就好了。”當時，汽車收音機剛剛問世，大多數人認為汽車安裝收音機容易導致交通事故，　但銷售部主任猶豫了片刻仍對年輕人說：“先生下午來可以嗎？” 挑剔的年輕人終於從賓士公司買走了他中意的車。他感激地對銷售部主任說：“感謝您　的周到服務。我想，有您這種服務態度，貴公司肯定會賺大錢的。” 賓士之所以成為賓士，不僅在於其質量上的精益求精，也在於其以顧客需要為導向的全　心全意的服務。 62

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第　5章偉大源於細節的積累 ID2002 細緻周到為客戶著想的精神也造就了偉大的建築師德羅。 密斯·凡·德羅是20　世紀世界四位最偉大的建築師之一，在被要求用一句最概括的話來　描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節”。他反覆強調的是，不管