化之，精於細微才能真正提高管理水準，所以企業管理　應該像王永慶所說的那樣，不能只重視“面”和“線”，而忽視了“點”；應該重視“點”， “點”真正完善了，“線”和“面”就簡單了。各事物的基本問題還是在“點”上，而“點”　的改善是無止境的，如何畫好“點”，則體現了藝術。 同時，我們也應該把平時工作態度提升到藝術的高度，這會讓我們更加註重對於細節的　追求。每個人都要用搞藝術的態度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術品，對 52

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第4　章　用心才能看得見 ID2002　自己的工作精雕細刻，追求細節。只有這樣，你的工作才是一件優秀的藝術品，也才能經　得起人們細心觀賞、品味。 推而廣之，精品工程就是追求細節完美的藝術過程。對於企業來說，只有對細節不懈地　追求，才能拿出令顧客滿意的產品和服務；對於個人來說，也才能拿出最好的成果給自己　和公司一個交代。 只要意識到藝術體現在細節中，我們就能從內心深處持之以恆地把注重細節在各項工作　中貫徹下去。這是造就一切精品的基礎。 細節體現藝術，也只有細節的表現力最強。 5。一把椅子的問候——細節隱藏機會 夏路列公司的試衣室 日本的夏路列公司是一家生產內衣的公司，設在神戶中央區港島時裝街，在　20　世紀　80　年代初創時，連經理在內僅有　3　個人。 當時，在日本各百貨商店和服裝鋪都設有試衣室，但試穿內衣先要脫外衣，如果試一件　不合身接著再試時，是一件很麻煩的事情，而且多少有些尷尬。 夏路列公司經理注意到了這個細節，就想：如果能在自己家裡邀集三五位鄰居或女友，　一起挑選公司送來的內衣，有中意的式樣當場試穿，這種場合氣氛親切，最適宜婦女購買　內衣。於是便決定採取這種方式來銷售內衣，並配合這種銷售方式做出了一些規定：凡是　在家庭聯歡會上一次購買　1　萬日元以上的顧客，就能獲得該公司“會員”資格，今後購買　內衣可享受七五折的優惠；會員如在　3　個月內發起家庭聯歡會　20　次以上，銷售金額超過　40　萬日元，就能成為本公司的特約店，可享受　6　折優惠。如果在　6　個月內舉辦家庭聯歡會　40　次以上，銷售金額超過　300　萬日元，就能成為本公司的代理店，享受零售價一半的批購優　惠。 採取這種銷售方式以後，夏路列公司獲得了迅速的發展。十年以後，夏路列公司擁有員　工　200　多名，代理店約　800　家，特約店　2　萬多家，會員　135　萬名，而且會員還以每月　2　萬　名的速度劇增，年銷售額達　200　億日元以上，成為日本內衣業的後起之秀，被輿論界稱為 “席捲內衣業的一股旋風”。 買衣試穿是一個不起眼的小事，但夏路列公司的老闆卻從中發現了機會，並以此為契機，　進行創新，採取了新的銷售方式，結果大獲成功。 53

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第4章　用心才能看得見 ID2002　一把椅子的問候 一個陰雲密佈的午後，由於瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨。一位老　婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨。面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的妝束，所有的售貨員　都對她心不在焉，視而不見。 這時，一個年輕人誠懇地走過來對她說：“夫人，我能為您做點什麼嗎？”老婦人莞爾　一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走。”老婦人隨即又心神不定了，不買人家　的東西，卻借用人家的屋簷躲雨，似乎不近情理，於是，她開始在百貨店裡轉起來，哪怕　買個頭發上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。 正當她猶豫徘徊時，那個小夥子又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅　子，放在門口，您坐著休息就是了。”兩個小時後，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，　並向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。 幾個月後，費城百貨公司的總經理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格　蘭收