作”這項列上。但如果你過去不知道　或者將來也不願這麼幹，那或許你根本就不需要我的清單。另外一項我未列　入清單的就是樹立團隊精神的思想。不論你要建立一個多大規模的企業，毋　庸贅言，你絕對需要創造一個人們一起協同工作的團隊並且賦予其真正的“團　結”精神，儘管這或許是一個用濫了的概念。對我耐言，這更多地是整個事　情的目的而非手段。

我相信人們總是應該去追求目標，總應該把目標定得高一些。我可以肯　定地告訴你，沃馬特公司員工的前方總是有目標的。事實上，在星期六的晨　會上我們有時會將目標實現的進展情況寫在牌子上。

另外還有件事情。如果你真的想聽取我的建議，試圖在我已作出的這些　思維操練中獲得一些重要的東西，請你記住：這些規則絕對不應是經營中的　十大戒律。這只是一些適合我自己的規則。我總引以為自豪的是敢於衝破別　人的規則，我也總喜歡那些向我的規則挑戰的人。我可能一直在跟他們鬥，　但我尊敬他們，而且最後，較之那些唯唯諾諾者，我更多地傾聽這些異己者　的意見。因此應該特別重視第十條規則，而且如果你能正確詮釋其中真正的　精神一為你自己所用——它就是：打破一切規則。

下面就是薩姆經營企業的規則：

規則　1：敬業。要比任何人更相信這一條。我想我正是透過工作中的絕　對熱情克服了身上的每一個缺點。我不知道你是否生來就有這種熱情，或者　可以後天學會，但我知道你需要它。如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所　能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這裡感染這種熱情。

規則　2：與所有同事分享你的利潤，把他們視為合夥人。作為回報，他　們也將把你當作一位合夥人，最終你們將創造出超乎想象的業績。如果你願　意，仍然可以保持對公司的控制權，但應當以合夥制的精神來扮演一個公僕　式的領導角色。鼓勵你的同事們持有公司的股份，將股權打折賣給他們，承

諾退休後給予股票。這是我們曾做過的最好事情。

規則　3：激勵你的合夥人。僅僅金錢和所有權是不夠的。每天經常想一　些新的、較有趣的辦法來激勵你的合夥人。設定高目標，鼓勵競爭，並且進　行評分。獎勵要豐厚，如果招式已變得乏味，可以進行相互得益的交流以推　陳出新；讓經理們互相調換工作以保持挑戰性。讓每個人都去猜測你下一步　的計策會是什麼。不能讓別人一猜就著。

規則　4：交流溝通。儘可能地同你的合夥人進行交流，他們知道越多，　理解就越深，對事物也就越關心。一旦他們開始關心，什麼困難也不能阻攔　他們。如果你不信任自己的同事，不讓他們知道事情的程序，他們會知道你　沒有真正把他們看作合夥人。情報就是力量，你把這份力量給予你的同事後　所得到的益處將遠遠超出訊息洩漏給競爭對手所帶來的風險。

規則　5：感激你的同事為公司所做的每一件事。支票或股票可以收買某　種忠誠。但所有的人都喜歡得悉某人感謝我們為之所做的工作。我們喜歡經　常聽到這種感謝，特別是當自己做了某項引以為豪的工作時。任何東西也不　能替代幾句精心措辭、適時而真誠的感激言辭。它們不花一分錢，但卻珍貴　無比。

規則　6：成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿於懷，不要對自己過於嚴肅，　儘量放鬆，這樣你周圍的人也會放鬆，充滿樂趣，經常地顯示激情。當一切　不幸失敗時，穿上一套戲裝，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也會跟著你一起　演唱。不要在華爾街上跳草裙舞，這已經有人幹過了。設計出你自己的新噱　頭。所有這一切將比你想象到的更重要、更有趣，而且它會迷惑對手。　“我　們何必過於認真對待沃馬特公司的那些蹩腳樂師呢？”

規則　7：傾聽公司中每一位員工的意見，並要想方設法廣開言路。第一　線的員工——真正與客戶進行交流的人們——才是唯一知道實際情況的。你　要儘量瞭解他們所知道的事情。這實際上也是全面質量管理的內涵。為了在　組織中下放責權，激發建設性意見，你必須傾聽同事們試圖告訴你的一切。

規則　8：要做得比顧客所期望的更好。如果你這樣做了，他們將成為你　的回頭客。給予他們所需要的，並在此基礎上再增加一點什麼。讓客戶知道　你感激他們。妥善處理你的過失，要誠心道歉，不要找藉口。我曾在第一家　沃馬特商店標牌上寫過兩個最重要的詞　“保證滿意”。這標牌一直豎立著，　它們造就了所有的這