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當滔滔滿懷歉意地向客戶介紹產品的效能時，又發現在慌亂中，他把產品說明書影印錯了。這次客戶沒有再等待，直接轉身離去了。

滔滔的懊喪可想而知，但經理沒有過多地批評他，只是告訴他，明天沈玲也有一個簽單業務，讓他去看看沈玲是怎樣做的。

第二天，沈玲按照預約的時間，笑容可掬地站在洽談室門前等待客戶的到來。客戶沒有遲到，但還是對沈玲的等待多少有些意外。可以看得出來，這種被重視的感覺讓客戶心裡很滿意。滔滔不禁想起昨天自己的表現，臉不由得紅了起來。

只見沈玲不慌不忙地開啟資料夾，裡面的產品資料、使用說明、文字合同一應俱全。沈玲有條不紊地一項一項地向客戶介紹產品的情況，並把近期公司舉行的優惠活動詳細地告訴了客戶，站在客戶的角度上提出了一些非常有益的建議。

最後，沈玲對客戶說：“聽說貴公司最近又要在西雅圖開設一個分公司，我想，貴公司一定在短期內還要引進我們公司的裝置。如果您願意的話，可以在這次訂貨中一起購置所需裝置。這樣，不僅可以因數量多而有更多的優惠，而且可以省去一些不必要的裝運費用，你看怎麼樣？”客戶顯然是動心了，馬上給總公司的負責人打了電話，當得到肯定的答覆後，將最初要訂100萬美元的貨物增加到了200萬美元。

滔滔在一旁看得目瞪口呆，怎麼也想不到會是這樣的順利。不久，沈玲因為一直把每項工作都做得相當圓滿，便被提升為部門經理，並得到了公司的嘉獎。許多員工常因為做事沒有準備，而錯失大好機會。其實，只有準備充分，後面的工作才能真正達到水到渠成的效果。

機會總是青睞那些有準備的人。機會敲門的次數比人們意識到的多得多，所以當它來臨的時候如果沒有被抓住，可能是因為人們不知道那是機會或還沒有準備好去抓住它。

做好每一個細節，你就做好了100％

全力以赴、力求至善的精神，對人一生的影響是無可估量的。差之毫釐，謬以千里。平庸和卓越，一般和最好之間有著巨大的差別。只要我們對自己所做的一切精益求精，頑強奮鬥，我們終究會磨鍊出超人的才華，激發出那潛伏的高貴品質。一旦這種力求至善的精神主宰了一個人的心靈，滲透進一個人的個體中，它就會影響一個人的行為和氣質。做事追求完美的人，不會輕易放棄他堅定的信念，沒有什麼比圓滿地完成一項工作、一件完美的作品更加令人愉快、更加令人感到滿足的事情了。

做事善於堅持，善始善終，既能磨鍊人的個性，又能使人看到成功和幸福。相反，做事半途而廢必定會使人失敗，會毀壞一個人的品質。

每一個細節都是100％，只有做好了這些細節，你的工作才能做到最出色。

注重細節，達到精益求精的程度，這是職業人士的態度。張洪是一家汽車公司的區域代理，他每年所賣出去的汽車比其他任何經銷商都多。甚至銷售量比第二位要多出兩倍以上，在汽車銷售商中，實屬重量級人物。

當有人問及張洪成功的秘訣時，他坦言相告：“我每個月要寄5萬張卡片。有一些事許多公司沒能做到，而我卻做到了，我對每一位客戶建立了銷售檔案，我相信銷售真正始於售後，並非在貨物尚未出售之前……”

張洪每個月都會給客戶寄一封不同格式、不同顏色信封的信（這樣才不會像一封“垃圾信件”，還沒有被拆開之前，就給扔進垃圾桶了），顧客們開啟信一看，信一開頭就寫著：“祝你今天好心情，願你天天好心情！”接著寫道：“祝你天天快樂，張洪敬賀。”

顧客們都很喜歡這些卡片。張洪自豪地說：“我給所有的顧客都建立了檔案，我會根據他們的興趣愛好的不同，分別給他們寄不同的卡片。而且，給同一客戶寄的卡片中，也絕不會有雷同的卡片。”張洪透過這些細緻的工作，贏得了良好的口碑和很多回頭客，而且很多顧客還介紹自己的朋友來張洪這兒買車。

應當強調指出，張洪的這些做法絕不是什麼虛情假意的噱頭，而是一種愛心、一種責任感、一種高明的銷售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到細節上的具體體現。

張洪說：“真正出色的餐館，在廚房裡就開始表現他們對顧客的關切和愛心了。當顧客出現問題和要求時，我會盡全力提供最佳服務……我必須像個醫生一樣，他的汽車出了毛病，我也為他感到難過