業管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落實後才能夠顯示出其價值。

成敗關鍵在落實，一個極其微小的責任不落實都有可能導致企業巨大的損失。

廣州一個家電製造有限責任公司曾發生過這樣一起管理“事故”：3號車間有一臺機器出了故障，經過技術科的工作人員檢查，發現原來是一個配套的螺絲釘掉了，怎麼找也找不到，於是只好去重新買。可是根據公司內部規定，必須先由技術工作人員填寫採購申請，然後由上級審批，之後再經過採購部部長審批，才能由採購員去採購。

可是，問題又出現了：市內好幾家五金商店都沒有那種螺絲，採購員又跑了幾家著名的商場，也沒有買到。

幾天很快就過去了，採購員還在尋找那種螺絲，可是工廠卻因為機器不能運轉而停產。這還得了，於是，公司的其他管理者不得不介入此事，認真打聽事故的前因後果，並且想方設法地尋找修復的方法。

在這種“全民總動員”的情況下，技術科才拿出機器生產商的電話號碼。於是，採購員就打電話問哪裡有那種螺絲釘賣。對方卻告訴他：你們那個城市就有我們的分公司啊。你去那裡看看，肯定有。

半個小時後，那家分公司就派人上門送貨來了。問題解決的時間就那麼短，可是尋找哪裡有螺絲釘，就用了一個星期，而這一個星期公司已經損失了上百萬元。

很快，工廠又恢復了正常的生產運營。在當月的總結大會上，採購科長將這件事情又重新提了出來，他說：“從這次事故中，我們很容易就能看出，公司某些工作人員的責任心不強。從技術科提交採購申請，再經過各級審批，到最後採購員採購，這一切都沒有錯誤，都符合公司要求，可是結果卻造成這麼重大的損失，問題在哪裡？竟然是因為技術科的工作人員沒有寫上機器生產商的聯絡方式，而其他各部門竟然也沒有人問問。”

有些事實是有目共睹的，凡是發展快且發展好的世界級企業，都是具有強大落實力的企業。在責任面前我們每個人都應該認識到，責任不分大小，關鍵在於落實。公司和單位的決策，你不落實，就是對組織的不負責任；不把自己的工作做好，不認真落實責任，就是對自己前途的不負責任。

因此，我們每個人無論面對的責任是大是小，無論做什麼工作，在什麼崗位上，都應該認真落實自己的責任。

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落實中的小疏忽，客戶心中的大問題

落實責任無小事，每個人所做的工作都是由一件件小事構成的。世間最睿智的國王所羅門說過：萬事皆因小事起。在工作中，不能因為是小事就敷衍應付，輕視責任。可能由於你在工作中的一個疏忽，到了客戶那裡就會變成大問題和大麻煩，輕則會令企業形象受損，重則會給企業帶來滅頂之災。

浙江某地用於出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，並且要求索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了克氯黴素，即氯黴素的含量佔被檢貨品總量的50億分之一。經過自查，環節出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因為手癢難耐，用含氯黴素的消毒水止癢，結果將氯黴素帶入了凍蝦仁。

這起事件引起不少業內人士的關注：一則認為這是質量壁壘，50億分之一的含量已經細微到極致了，也不一定會影響人體，只是歐洲國家對農產品的質量要求太苛刻了；二則認為是素質壁壘，主要是國內農業企業員工的素質不高造成的；三則認為這是技術壁壘，當地凍蝦仁加工企業和政府有關質檢部門的安全檢測技術，落後於國際市場對食品質量的要求，根本測不出這麼細微的有害物。然而無論人們如何評判這次事件，我們都可以從中吸取這樣一條經驗教訓：錯誤，只要是錯誤，無論怎麼細小，都可能造成重大的損失。

一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1％的不合格，到使用者手中就是100％的不合格。工作中一個小小的疏忽和失誤，就會造成產品和服務上的缺陷，每一個缺陷都會影響企業在顧客心目中的形象和地位，給企業帶來難以估量的損失。

可口可樂是全球飲料行業的第一品牌，然而即便是這樣一個實力雄厚的大企業，也會因為一個小小的包裝汙染問題而弄得幾乎“傾家蕩產”，多年來積累起來的口碑差一點毀於一旦。

1999年6月9日，當比利時發生可樂中毒事件的時候，可口可樂公司才後悔莫及！因為，如果能在客戶投訴可樂問題的幾個小時之內及時撤換那一批問題