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用過時的方式得到反饋

儘管對我們內部網程式的多數意見是以電子方式傳來的，但我們有時候也得到使用者面對面的反饋。在使用了幾個月之後，我們的Ms　Market開發小組已經解決了僱員們在使用採購工具時提出的多數問題。只有一位高經理反對百分之百地採納Ms　Market系統，他就是史蒂夫·伯爾墨總裁，一個精力旺盛的傢伙。

Ms　Market的產品經理琳達·格里德爾決心與史蒂夫親自見面，搞清楚怎樣才會使他成為一個Ms　Market的使用者。她終於說服了史蒂夫安排與她見面，而她以前從未見過史蒂夫。當她拐彎走到通向史蒂夫辦公室的走廊時，琳達說，她看到一個玻璃櫥中幾篇用框子框住的雜誌文章。有一份《上層》雜誌，雜誌上面的史蒂夫帶著祝福般的微笑，文章稱史蒂夫是微軟的傳道者；另一篇來自《幸福》雜誌，雜誌上面的史蒂夫擺出一幅嚴厲苛刻的姿態，文章把史蒂夫描述為軟體業的巴頓將軍。

琳達隔著薄薄的會議室牆聽到了史蒂夫的聲音，她很快明白了史蒂夫正在會見Office軟體產品小組。史蒂夫講話的主題是他們需要更多地聽取客戶的意見，需要發現客戶真正需要的東西，準確地瞭解他們每天怎樣使用我們的軟體。在每一個強調的詞上，他都猛拍一下牆。史蒂夫參加的會議很少有不帶聲響效果的。

琳達由於以前的職務認識很多參加會議的主管人員，當參加者在會議之後收拾檔案時，她問道：“你們是使他厭煩了還是把他惹怒了？”

一個人說道：“我認為我們已經把他惹怒了。”這話把每個人都逗笑了。

琳達跟著史蒂夫進了他的辦公室，試圖自我介紹。史蒂夫心煩意亂，在他結束一天工作之前，他還有一堆事情要做。“那麼我能力您做什麼？”他問。

“事實上，我希望就像您剛才帶給Office軟體小組的傢伙們一樣，帶給您同樣的痛苦。”她說道。

這一下子吸引了史蒂夫的注意。

“我知道您不使用Ms　Market，”琳達說道。“然而這並不能幫助我。告訴我，您需要哪些東西才會用它工作。”這時史蒂夫發現琳達不是來為Ms　Market的不足之處辯護，而是想解決問題，他開始集中精力談論是什麼使他對Ms　Market感到惱火的。

“我不想接到一個1000萬美元的訂購申請，而不知道是否別的經理在我之前已經稽核過，”史蒂夫說道。Ms　Market需要提供按照管理層次傳閱訂單的功能。“而且我想看到伴隨一份訂單的所有配套單據，我還需要在離線的情況下也能批准訂單。”

琳達在不到10分種內得到了她需要的資訊。

傳閱訂單的功能已經在開發中，所以史蒂夫對Ms　Market的第一個要求在兩週內就實現了。對配套單據的存取功能在三個月以後也加了進來。最後一個要求，離線支援功能已列入下一次釋出的計劃中。

這個小故事說明了微軟公司數字化手段中的幾個要點。電子程式需要解決我們商務人員的問題，我們要一直等到它們能解決問題時才罷手。每個人都在使用我們的電子工具。從我本人開始。史蒂夫能夠給琳達精確的反饋，因為他確實努力使用過那個工具。

執行長：從銷售分析到餐館賬單

我使用微軟的內部網分析銷售量。我是在重大業務評議會之前和出差去子公司之前辦這件事的。每年我有3到4周在美國之外出差。我徹底地檢查數字，以發現任何我應當和商務經理們商討的問題。我只要花20分鐘時間就能搞清楚，一個國家的業務狀況與預算相比如何，與去年的結果相比如何，與其他國家相比如何。我鑽入到明顯地超過或低子我的期望的領域裡，這樣當我到達時，我已準備好討論數字了。

在我準備一個重大行業事件的演講時，我也審查其他微軟公司演講人的演講稿。如果我錯過了一個重要的會議而我們給會議錄了音，我就使用我們的多媒體插送產品，在公司的網路上聽取會議內容。例如我旁聽每季的收益呼叫財務分析，而當我在家裡夜讀的時候，我也許會開啟錄音，旁聽會議內容。這些工具使我與我們的公司內正在進行的事情保持密切的聯絡。

作為執行長，我應該在涉及數千萬和數十億美元的問題上作決定，但從組織手續上來說特別之處就是，我是唯一一個能批准我們公司總裁史蒂夫·伯爾墨的餐館賬單的人。我過去認為每家公司都有類似的這種明確的