，給予顧客一點貼心的服務，即使看來似乎微不足道，也可能獲得更多喝彩而不自知呢！

在公營事業民營風盛化之際，漸漸地也可以發覺更多的優質服務。銀行開始提供舒適的座椅及茶水、報紙；單據的書寫臺上，也提供老花眼鏡供民眾使用。電信公司開始在櫃檯前擺設座椅，從此不必罰站在承辦人員面前。

公務機關開始有人輪職，在入門口提供諮詢，讓前來洽的人不致投問無門。各大醫院也立起義工服務處的招牌，解答前來就診者各類非醫療類的疑難問題。

由於工作的關係，在經手老闆的電話時，難免會遇到投訴或抱怨的電話。經過了解狀況，無非多是一些無關緊要的誤解，只要耐心回覆，給予客戶合適的發洩，多半可以大事化小，小事化無。

相對於有些職場人，在工作中主動多加入一分體貼，我們所做的，顯得何等的微不足道！

小秘密：會感動自己的，一定也能感動別人。在生活中細心發掘，可以學習意想不到的優質服務技巧。

現在要做的事：

1。觀察目前工作中可改進的空間。

2。蒐集客訴問題，並分析問題所在及改進事宜。

3。平時多用心觀察，從生活中細心發掘優質服務技巧。

4。常保持愉快的心情，會使工作更得心應手。

5。笑容是全世界最通用的語言，培養自信的笑容以服務顧客。

6。將心比心，比別人多一顆心的服務態度更酷！

小叮嚀：對於這類的優質工作者，我從不吝嗇給予讚美，一點點鼓勵，就能讓他們的工作更加賣力。我們自己不也一樣喜歡被讚美嗎？

第33節　從工作中找出快樂理由

與其悲觀的日復一日，不如面對問題徹底解決，找出一個可以樂在工作的理由！

在職場中少有對自己工作完全滿意的，也因為有互異的勞資雙方角色，整個職涯才顯得格外多彩。

有趣的是，有些人總是對工作不滿，這樣的情形重複發生在不同的工作場合；也就是說，即使轉換工作環境，他也不可能停止抱怨。這種情緒折磨著職場人，讓人不禁要對自己，甚至整個大環境感到失望，然而每天怨懟的結果，卻只會讓工作效率更形低落。

為什麼老遭遇同樣的難題呢？莫非問題出在自己？與其悲觀的日復一日，不如面對問題徹底解決，找出一個可以樂在工作的理由！

1。遇到難相處的同事：觀察其他人是否與你有同樣的困擾？若是大家都覺得某人難相處，那就不是你的問題！若是同事總是針對你找碴，先檢視自己的行為，若沒有錯，態度上也沒有任何傲慢之處，那麼錯的是他，你不用難過。

2。碰到難伺候的老闆：老闆總有來自各方面巨大的壓力，身為身邊的重要幹部，自然得分擔部分來減輕上司的憂慮，所謂拿人錢財予人消災，吃苦當作吃補，有這樣的心理準備，自然不需要那麼自憐了！當然多點溝通還是必要的，畢竟多瞭解老闆的想法，不但能切合他的需求獲得讚賞，也能訓練自己的工作能力，提高工作效率，何樂不為？

3。一成不變的工作：日復一日，相同的工作，相同的人事物，相同的問題，相同的無奈？請檢視自己的職務，是不是屬於變化性不大的業務，如助理、會計等，這類工作屬例行性事務居多，請想一想未來的五到十年內是否仍能忍受相同的工作，否則還是早早轉換跑道為佳。

4。朝令夕改的政策：在這多變的年代，唯一不變的真理就是“變”，怎麼能怪多變的政策呢？若是政令更改並未造成職務上太大的困擾，或是流程雖更動，公司整體管理績效卻大大提升，這時不妨先放下自己的意見以大局為重。反之，若政策更改反倒造成混亂而無實質上的好處，那麼恭喜你，因為你不是經營者，毋須承擔政策錯誤所導致的可能損失。

職場人實在應該多多充實自己，除了從現有的工作中學習到專業技能累積實力，多元化學習也是必需的，無論是職場EQ管理、人際關係、生涯規劃等皆然。愈多的裝備，總教我愈能快速適應這詭譎多變的職場文化。

現在要做的事：找出在這個工作中可以快樂的理由

如：待遇、紅利優厚辦公室環境優美辦公室俊男美女如雲公司福利佳：每年兩次員工出國旅遊附設幼稚園附設健身房、三溫暖、休閒SPA等

小叮嚀：若找得到10個理由，恭喜你！搶佔這個位置，並繼續樂在工作吧！

——全書完——