我想攤商可能是天天被這些搞不清楚狀況的開車朋友問多了，終於在忍無可忍之下樹立這塊貼牌。但同時是不是也斷了開發新客源的機會？

不耐煩往往是人際關係上最大的敗筆，也是客服工作最嚴重的問題。

它隱約透露出一些訊息，告訴別人：

1。不要問我，我沒空。

2。不要問我，我不知道。

3。你很�G86AA�嗦，懶得理你。

4。你很笨耶，連這都不曉得。

5。我對別人的事沒興趣。

小秘密：通常這類的朋友，人緣可能都不是很好；努力培養個人的熱情，好自為之了！

現在要做的事：

1。在工作上挖掘樂趣，以樂在工作。

2。不吝隨時給自己鼓勵一下，增加工作樂趣。

3。常常讓自己歸零，工作常保新鮮的心情。

4。勵志小品可激勵士氣（偶爾吃麻辣火鍋也有相同效果！）。

小叮嚀：當服務熱誠消失時，工作的樂趣也會同時消失。維持熱胞不滅，也是樂在工作的重要指標！

第十章　樂在工作：走出自己的一片天

第31節　留心服務品質

中國一向以禮儀之邦自居，奉茶應是待客基本之道，但細節卻常讓人容易忽略。

曾經在網路上看到一篇文章，聽說在日本有一家公司，竟然因換了劣等的茶葉而差點倒閉！

話說在日本有一家老企業，原本經營得不錯，近來換了一位新的總務主管。他一看公司給客人用的茶葉，竟然是高階品，為了節約成本，於是立即下令改以廉價的茶葉代替。沒過多久，常到公司來的廠商便發現了，甚至在廠商間傳聞：該公司因為經營不善快倒閉了，所以連給客人的茶水都要省呢！

這麼一傳十，十傳百的結果，廠商紛紛前來請款，生怕領不到貨款，一時之間，公司差一點調不過頭來。

為何發生這樣的情形，社長顯得不解。於是找來配合多年的廠商，一探究竟。經廠商一五一十地說明後，才知道原來問題出在茶葉上！

社長馬上下令，換回原來的高階品，並請來總務主管訓斥一番：廠商跟客戶都是公司生存的命脈，將他們當成上賓並不為過，如今因為節省一點成本，造成這麼多的誤解，划得來嗎？

總務主管一時無言以對。

想不到一杯茶竟可洩露天機！

中國一向以禮儀之邦自居，奉茶應是待客基本之道，但細節卻常讓人容易忽略。玻璃杯上的指紋、茶杯上前人遺下的唇印、淡而無味的咖啡、軟而無力且漏水的紙杯，你還遇過什麼新鮮事呢？

現在要做的事：服務品質從“茶”開始

1。茶品用具要留意，企業用心人在意。

2。茶漬汙垢要清洗，壞了名聲不可以。

3。端盤不要省，免得打翻更頭疼。

4。奉茶用茶杯，咖啡要用咖啡杯。

5。白開水用玻璃杯，外國人怕熱開水。

6。冰開水裡加冰塊，夏日待客更涼快。

小叮嚀：外國人常年習慣食用冰品，即使冰天雪地也是冰不離手。

因此提供飲品時，除了茶和咖啡等熱飲外，冰飲儘可能冰鎮或加冰塊，千萬不要提供溫開水或熱開水，這可會令他們難以下嚥！

當然其他如酸梅湯、冬瓜茶、梅子茶等受國人歡迎的飲品，也暫且留予自己慢慢品嚐吧！

第十章　樂在工作：走出自己的一片天

第32節　比別人多一顆心

會感動自己的，一定也能感動別人。在生活中細心發掘，可以學習意想不到的優質服務技巧。

捷運開通以來，搭乘公車的機會少多了！大半隻用在接駁的用途，以節省通勤時間。

剛邁出捷運車站，不一會兒，福和客運往中和的公車就來了！心中才暗自竊喜，沒讓本姑娘在臺灣的特產——溼熱難耐的七月盛暑等太久，沒想到，公車並不立刻發動！

仔細一看，原來是公車司機看到捷運站剛出來一批人潮，為了讓更多乘客趕上這班車，刻意逗留數分鐘，有人氣喘吁吁趕上這班公車，老人小孩也都一一及時上了車。這燠熱的正午，無非是個貼心的服務。

司機這一點點小小的體貼，真是讓人感動極了！回想每每在公車後頭死命追趕，卻仍沒能趕上的挫折，總讓我又急又氣。其實只要稍微留心工作周圍的環境