·有效地領導團隊（靠軟硬兼施管理的日子已經過去）

·促進他人的進步和管理他人的知識

·自我成長

·人際交往能力強

·儘可能有效地運用認知（思考）能力

·面對困難時，依然保持活力

·積極處理批評和困境的能力

·在危機中保持冷靜的能力

·做決定時，有理解和接受他人有效觀點的能力

這些軟技能統統可以歸於情商。僱主之所以對情商感興趣，原因很簡單…………你的情商能力對他們的生意有好處。

練習1

你能想出在工作中還有什麼有價值的“軟技能”嗎？記下來。

回憶軟技能也是對情商理解的開始。

案例分析

約翰去一家IT企業參加複試的時候非常自信。儘管他還太年輕，也沒什麼工作經驗，但是他有很高的學術和技術資格，在學校成績一直都是得A。他相信他的資格價值“會為他說話的”。初試的時候，他只是簡單地確認了一下專業能力就透過了。

複試的方式卻讓他非常苦惱。面試官沒有問他的強項（他精湛的IT技術），而是對他怎樣度過業餘時間、怎麼度假、是否參加一些志願活動更感興趣。面試官還讓約翰回答以下問題，如想想過去兩年在個人處境遇到困難時，他是怎麼去解決的；設想一下　“如果你沒有得到這份工作，你會做什麼”；說出自己榜樣的名字，如特別崇拜的哪個公眾人物或是體育名人等等。在某種程度上，面試官似乎故意要問約翰一兩個尖銳的問題來惹他生氣。面試官問約翰如果碰到一個難纏的客戶，他會怎麼去處理，達到最好的效果。

約翰為難了。他不知道這些問題跟他的IT技能有什麼關係，對這種面試方式感到生氣。約翰的缺點之一就是缺乏發現面試官想要考察什麼的能力。他的硬技能已經足夠了（初試已經證明了），面試官這次看的是約翰的“軟技能”。他在考約翰的情商。

第5節：什麼是情商？（5）

約翰完成得怎麼樣？除了工作之外，他的自我意識和生活中其他的意識是否具備？是否想過碰到危機的時候怎麼辦？他有個人的道德目標嗎？他一般都是怎麼跟人相處的？要是他處在不利的情境他能冷靜成熟地處理嗎？除了專業技能外，他有沒有可能培養有利於公司的管理技能呢？

約翰在這種面試中有點受挫。幸運的是，他得到了反饋，知道了對一個組織來說，自我意識和自我成長比簡單地再考一次試來得更有意義。最後，他沒有得到所應聘的崗位，但公司向他推薦了另外一個職位（而且他也接受了），在這個職位上他有機會學到IT經驗以外的技能。約翰從中建立了一些自信。他的公司願意在他身上投資，因為企業看到他們所需的硬技能和軟技能，他會是公司的一個長期資產。

12年後約翰還在這家公司，不過現在已經是主管了。他是一個好的IT行家，更重要的是他具有人格魅力，能帶動公司的員工發展自身，是所有同事的先鋒榜樣。他已經學會了如何做情感上有智慧的人。

我能衡量自己的情商嗎？

科學理論告訴我們：一個可以定義的概念是必須有衡量標準的。不過，情商卻“讓人失望”。至今，沒有具體的試卷可以準確測試一個人的情商。

有人可能會說，那情商就不是一個可定義的概念，還談什麼情商。人的本質上具備很多的美德，如善良、同情心、智慧、而這些也沒有確切的衡量標準。但是，這毫不影響這些美德的存在，也絲毫不會減弱它們積極改善生活品質的價值。情商就是這些品質運用的結果。

我們真的想衡量情商嗎？

因為情商本身沒有什麼衡量標準，有人對此可能有爭議。但是，你能接受拿個數字等級來計算你對別人有多善良嗎？要是你知道某個人的人際交往敏感度比你高几個點，你會是什麼感受？

如果大家還是很執著，倒是有幾本這樣的書來測測，如《測試你的情商》，《挖掘你的情商》。還有一些網上公司，你付錢，他們就會給你提供無數複雜的問題，最後告訴你答案。這些測試都是預先設計出來的，不能證明其準確性和嚴格性，因此可能要質疑這些測試的有效性。

在本書最後“深入閱讀”那部分，我列出了一張清單，上面有一些書和網站的名字，希望這些能滿足有些讀者的好奇心，你要是願意，可以挑一個來測測。

不過，要注意情商測試