有時我們把一件事情表達得非常糟糕，或許由於沒有聽清楚，或許是沒有講清楚，或許是一次想強調

的要點太多，結果反而在“混亂”這一點上最成功。或許別人發出了一些曖昧的容易被誤解的資訊，或者

我們的肢體語言表達的意思與我們的言辭不一致。或許資訊的安排不當，節奏不對（太快或太慢），或者

包裝太差（太複雜，不完整，辭不達意，全是行話）。　認識這些障礙將會幫助我們克服它們，達到成功

交流的目的。我們可以透過詢問、變換資訊、調整我們的語速和音量來獲得理解。在第　10節中，我們將

討論有關“神入”的意義和重要性，以及它如何幫助我們克服基本的差異和不和諧。

主要要記住的是：每個人都有一個跨越障礙的過程。我們各自有各自的障礙，要意識到它們並克服它

們。對於別人的障礙，我們要以我們的耐心和理解來對待，這樣將使我們的交流更有效。

你的聲音是一種樂器

一些人的聲音如同唱歌，流暢而抑揚頓挫，另一些人的聲音渾厚而有磁性。一些人的聲音健康有力，

富有動感，另一些人聲音生機勃勃，充滿朝氣。

當一些人講話時，我們會坐起來並注意傾聽——他們的聲音厚重、威嚴而熱情。另一些人講話時，我

們可能會心不在焉——他們的聲音扁平單調，或者自以為是，華而不實，自命不凡。一些人聲音輕快，一

些人聲音嚴厲，一些人愉快，一些人神秘。我們喜歡更多聽到某些人的聲音，而不願再聽到另一些人的聲

音。

我們的語言僅僅是我們發出的資訊的一小部分。事實上我們怎麼說通常比我們說什麼本身更重要。

你的聲音像什麼？

你的語氣尖利、柔和、刺耳還是中性？

你的語調高還是低，平坦還是銳利？

你的音量大聲還是安靜，或介於中間？

你的聲調是上揚還是下降或抑揚頓挫？

你的語速快還是慢？

你習慣強調哪些詞？

你口齒清楚還是含糊不清？

你說話用多少力氣？

你說話的節奏如何？連貫還是停頓？這些細節結合起來產生出我們聲音的總體影響，輔助或轉移我們

資訊的意圖。

我們的聲音不僅影響聽者的第一印象，而且也影響所收到資訊的最終質量，事實上38％的聽者的第一

印象基於我們聲音的表現力。

注意你的語氣——它可以為你定型

我們聽到的我們得出的結論

含糊不清的聲音一個抱怨者

粗鄙、刺耳的聲音一個騙子

語調很高的、顫抖的聲音一個神經緊張的人

帶呼吸聲的、輕佻緩慢的聲音一個賣弄風情的人

清晰活潑的聲音一個負責的人我們的聲調是我們發出聲音的質量、表情和色彩。透過變化，它表現出

一種情緒，一種感情，可以表達各種不同的意思。

語言學家和心理學家曾鑑別過在我們與他人溝通時習慣使用的語氣，看哪一條符合你：責難和責備的

坦率和實際的

平和和安撫的以恩人自居和高傲的

斤斤計較的無聊和自大的

獨斷的、自以為是的專橫的、恃強凌弱的

好鬥的、好爭論的溫和的、友好的

天真的、無助的積極的、愉快的

抱怨的、牢騷滿腹的深思熟慮的、平靜的

直接的、清晰的感情充沛的、生動的你意識到自己的方式了嗎？是否是你自己想要的那種方式？

拿出你最好的聲音

音調是形容我們說話時是高音低音。老使用一個音調會讓人昏昏欲睡，但不停地從一個極端切換到另

一個極端也會讓人聽起來不舒服。過高的聲音會使我們顯得緊張、過於興奮、不成熟和不自信。深沉的聲

音會聽起來顯得更自信和勝任。放低你的音調，聽起來會更可靠。音量可以引起興趣和喚起注意。更大聲

地說話，或者耳語可以強調對一個重要問題的集中。假如你的聲音是從丹田發出的，而不是發自喉嚨，那

麼你的聲音將更富於表現力。深深地呼吸，然後放鬆你的頸部肌肉和聲帶