如下圖所表明的那樣，人們之間溝通有著許多原因：如果溝通沒有做好，就會出現問題。管理者認為造成

溝通困難的因素有：

缺乏資訊或知識，沒有適當地說明重點；

沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當

只顧按自己預先設計的思路發展，不理解他人的需要；

失去耐心，使討論變得更加白熱化，時間太短，情緒不好；

選擇失誤如果對這些困難沒有一個清醒的認識和處理的方法，那麼溝通的效果就會大打折扣。無效的

溝通可能引起：

事業損失，信譽損失，降低公司形象；

失眠，失去熱情，錯誤和無效，生產率降低；

誤解，合作和協調，出現問題，個人和公司形象受損產生，沮喪、敵對、緊張情緒；

對別人不滿意，士氣降低，　失去創造力，失去團隊精神，高僱員調動率，曠工；

衝突和爭論，自我評價和自信降低；

友好度降低這些是我們不想得到並且不能承受的後果！溝通對我們的日常生活以及人際關係，尤其是

日常生活和人際關係的質量以及我們產生的結果的性質和品質有著深遠的影響。

下面是溝通六要素：溝通要素　1我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充滿了語言和非語言、

有意和無意的資訊，而我們說話所應用的詞彙只是冰山一角，僅佔其中的7％～30％，具體要依據情況而定。

我們的聲音的音量和語氣，我們眼神之間的交流，我們之間的距離，我們頭的傾斜程度，都在幫助對

方對我們的言語做出解釋，並據此領會我們的意圖。

早上當我們選擇穿什麼式樣的衣服時，實際上我們在傳遞一種資訊，一種表現自我形象和自尊的資訊。

我們駕駛的汽車、居住的房子、選擇的衣服和飾物——這些都在傳遞著我們的自我感覺和一種期待：別人

如何看待我們。當我們把一些個人物品放在桌子上時，同樣也在表現著我們自己：我們的價值取向。

不論我們是變換姿勢，還是改變坐的位置，還是變換面部表情，都在表現我們對事物的態度和感覺。

我們或使用或省略的詞彙，以及在使用這些詞彙時的力度和強度本身也是在向人們講述一個故事。

這些資訊的傳遞可能是無意識地發出或接受的，但不管怎樣，他們還是被髮出和接受了。溝通中的三

眼看（Visual）：溝通中我們的肢體語言和象徵產生55％的影響。

耳聞（Voice）：我們的聲音的語氣、頻率和音量產生38％的影響。

言詞（Words）：我們實際所用的言詞只產生7％的影響。糟糕的溝通者集中於他們自己的想法、感覺、

經驗和觀念。他們的眼睛、耳朵、心思和頭腦接受不到他人的溝通訊息，無論清晰還是微妙。出色的溝通

者關注他人的每一個資訊——象徵的，非語言和語言的。溝通要素　2我們開始傳遞資訊的方式往往決定了

我們溝通的結果。我們都曾有過這樣的經歷，當某人開始講話時，第一句話就不得體。如果我們漫不經心

地設計我們的開場白，幾句話就會使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場，拒絕我們所傳遞的

資訊。

研究表明，別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時間不會太長。每一秒鐘都很關鍵。

當面對面的時候我們大概有　2分鐘的時間，電話裡有　30秒鐘，聲音郵件只有10～15秒鐘，在這段時間內

對方決定我們的真正資訊是什麼，然後決定是不是要接受它。

糟糕的溝通者沒有好好地運用自己的權利，他們往往有口無心。

資訊越是重要，好的溝通者就越是注重介紹的時間、地點和方式。他們會考慮如何設計它：用類比、

事實還是軼事的方法，怎樣才能使別人最好的理解自己的意圖，以及如何才能與對別人而言重要的事情關

聯起來。他們還考慮自己的整體目標，自己想要從溝通中獲得什麼。他們會首先考慮這些問題。溝通要素

3發出資訊的方式總是要影響接收資訊的方式。我們怎麼說往往比我們說什麼更重要。

溝通的　6個要素　（二）