她很快就發現，下雨時她的新房居然漏水！雨水小的時候，影響還不太大，但是當雨大時，雨水會滲進房屋底層的水泥地板中，地板出現了裂痕；水流進地下室後，損壞了她的熱水器等多項裝置。她非常憤怒，並知道這應該是承建商沒有在房子附近修理排汙溝導致的。於是，在瞭解到詳情後她準備找承建商解決問題。儘管她非常憤怒，但在去之前她仔細地想了一下，最後要求自己要用友善的態度和對方說話，並用理解的心態與對方交談。她知道這種事情光是發火是解決不了問題的。

見到承建商的接待人員後，她語氣平和，態度友善地瞭解了公司的建房情況，並適當地表示出關心，且說自己出差了一段時間，等出差回來才發現雨水淹沒地下室的“小”問題，並提出希望承建商能幫以解決，她會感激不盡。對方同樣也很友善地向她表示歉意，承認責任在於公司設計的疏忽，並答應她會盡快地處理此事。第二天，承建公司便打來電話，通知她公司會賠償她損壞的所有裝置，並且會在房子附近修理排汙溝，以免以後再發生類似的事情。

像布丹女士這種房主與承建商之間的矛盾，在當地是很難解決的問題。當同事得知布丹女士輕而易舉地解決了此事情後，都向布丹女士詢問情況。布丹女士說：“雖然從責任角度，這個問題是承包商失誤引起的，但是如果我不採取友善的態度，即使我再堅持讓對方承擔責任，這種事情也不能這麼順利地解決。”

《詩經·大雅·抑》中曾說：“投我以桃，報之以李。”友善會孕育同樣的友善，當你向對方施以友善的行為後，能加重對方內心的虧欠感，這會讓對方更易接受你所提出的觀點和請求，進而推動事情向你想要的結果發展。心理學上也將這種禮尚往來的感情交往稱為互惠原則。互惠原則在生活中的運用更是數不勝數，它的影響是巨大的，特別是友善，能夠積攢出人情，多數人都在人情債面前難以招架。

為了在北京發展，李華畢業後就立刻來到北京工作，並在公司附近租了一套兩室一廳的樓房。由於北京的房價很高，加上一個人住，她感覺租房的費用太大，自己承擔起來壓力很大。同事建議她找人合租，把兩室中的一室租出去，李華覺得是個好辦法，便開始在網上釋出租房資訊。來看房子的人很多，但是真正合適的人並不多。

一天又來了兩個女孩看房子，李華感覺都是女孩子，便非常想把房子租給對方。於是，李華友善地向對方介紹房子，在對方坐下來了解房費的情況時，李華友好地給對方倒水。在交談中李華瞭解到對方有一個是自己的老鄉，李華表現得更加友善、熱情，拿出水果招待對方。這讓對方感覺很不好意思，並對李華說：“讓我們考慮20分鐘吧！”李華笑著說“好的”，便走進了臥室。最後李華成功地將房子租給了對方。

第二天對方住進來的時候，對李華說：“姐，說實話，在剛來看房子的時候，我們對房子不是特別滿意，覺得房租也不低，感覺我們支付起來負擔也很重。但是看你人很好，對我們也非常友善，所以我們最後還是決定租下來。”

是什麼原因讓一個素不相識的陌生人願意與李華合租房子，並且忽略了金錢上的利益？是房子本身夠好，還是租金便宜？從上面的案例看二者都不是，而是李華的友善助其贏得了租房者的好感與信任，最終租下了她的房子。古語言：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕捉到更多的蒼蠅。”人際關係也如此。如果你想讓對方按照你的意思辦事情，你就要友善地對待對方，並使對方相信你是友善的。對方在接受了你的友善後，心裡會對你產生虧欠感，從而接受你的請求或者觀點，進而走在你為他鋪設的道路上。

生活中，每個人都會有生氣憤怒的時候，但是當你憤怒的時候，你向那個令你憤怒的人發火、謾罵或者訓斥，你認為對方會替你分擔你的痛苦嗎？當你生氣的時候，帶著那充滿仇恨的目光，用充滿火藥味的語氣、聲調對待對方時，你認為對方會因此而產生自責心理嗎？當你雙手緊緊地握著拳頭尋找對方時，你認為你想解決的事情會按照你想要的結果去解決嗎？

中國有句諺語說“和和氣氣生財旺”，的確，只有那些真正懂得友善的人，才能獲得更高的辦事效率，才能在更多方面獲得成功。所以生活中不妨時時向他人施以友善的感情，從而使其在虧欠心理的影響下受你所使、為你所用。

√影響力智慧

對那些原本打算拒絕你，甚至不喜歡你，不同意你觀點的人，施以友善的人情，會使對方的內心深處產生虧欠感，進而不好意思拒絕你。此時，你做起