訓的政策，該做法獲得中央高度評價，要在全國推廣，作為中原職業培訓中心主要合作伙伴的星空人力集團的業務頓時大增，所以這次會議上還確定了讓在國內搞職業教育很有名氣的田靜文負責此項工作。

而九都中國城市大學這幾年取得的教學成績，也成了教育部高教改革的樣板，海南、深圳等省市都表達了強烈的引進該校辦校經驗的合作意向，想在當地開辦分校，這次會議也要求現任中國城市大學校長高錕負責此事。

除此之外，星空人力集團還要面對公司架構的進一步改革，畢竟公司成立之初在許多專業機構內擁有股份，但現在公司規模擴大，往日的合作方式就趕不上變化了。，像會計師、律師、設計師事務所之類的專業機構，國際上大部分採取獨特的合作人制度，把他們收編進公司，安排一個“婆婆”直接管理並不是好辦法。

另外還有類似“星盾”安保這樣業務需要高度保密的單位，蔣道方只能採取無為而治的方式，在集團內成立監督委員會，對這些單位控股但儘量不干預他們運作，這些專業機構之間保持鬆散的僱傭關係，但也絕對不會允許他們吃裡扒外。

在這次年終會上，中星國際總部還對星空人力集團提出了一項新要求，將整個集團的產品服務這一環交予星空人力負責。應該說楊星本人產品質量非常重視，要求除了生產過程中嚴把質量關外，對產品的後續維修跟蹤服務也非常重視，專門成立了“服務之星”制度，對顧客的投訴，售後維修等都有一整套的制度。

國內這些年經過市場優勝劣汰，許多廠家的產品外觀同質化現象嚴重，許多時候想要提升品牌知名度擴大市場份額，就要依靠產品質量和售後服務來決一高下了。以國內消費電子產品的佼佼者青島海爾集團為例，他們的產品除了給人印象經久耐用，外觀優美外，還在於完善的售後服務，服務人員登門後採取嚴格流程，不喝水帶鞋套，態度彬彬有禮，這看起來細小的點滴的舉動一下子就俘獲了顧客的心思，許多人就是為此成為了海爾忠實顧客。

海爾成功後，國內其他企業也群起效尤，楊星不少在歐美的部下反映，因為當地人工昂貴，根本無法向國內這樣聘請大量服務人員為產品做售後，很多大企業甚至把電話服務中心外包給印度，國內在這方面甚至走到了外國同行前面。

因為國內市場始終是集團的重心，鑑於國內產品售後服務的提升，總部對“服務之星”的成敗高度重視，但透過調查發現，以前“服務之星”讓各企業各自為政管理，但因為各企業的管理和重視程度不同，“服務之星”看起來混亂不統一，偶爾還發生過產品問題處理不及時和互相推諉現象，對中星的品牌造成了很壞的影響。

為了改變廣大消費者心目中“中國製造”低質低價的印象，也為了及時統一的處理產品的售後服務。總部經過討論，得出結論就是不再把售後服務體系下放到生產者手裡，因為這就像既是運動員又是裁判員，出了問題，公司第一反應往往都加以掩蓋。要避免此類事情，就要讓相對獨立的部門負責，而且還要有足夠的評測人員和裝置，這樣一看整個集體內，能擔起這個擔子的就只有星空人力集團了。

而且星空人力集團承擔集團產品售後服務和市場調查等任務後，也是件對已有利的事情。主要是集團還承擔著公司內部員工的教育培養工作，許多接受了職業培育的員工正好可以在售後服務中心實習深造。實地傾聽顧客的投訴也是對設計人員的啟發，下屬眾多專業機構還能借此對外攬到評測業務，也算是項不錯的創收了。

而餘下的幾家企業中，星美時尚為同國際快速消費品大佬競爭，這次不但把以前借調給星華地產，負責營銷推廣的劉芸調回來重新做市場，聯合總裁郝明明和周雨溪也再次劃分了各自工作重點，郝明明主攻美容化妝品和家化產品，周雨溪這負責奢侈品開發，而田玉容也憑著精湛的美容手藝進入公司高層，在郝明明手下負責美容院和以她名字“玉容”品牌化妝品的開發，算是達成了楊星對她的期望。

至於星辰製造和星雲電子的人事調整相對較小，藤野總一郎畢竟年事已高，這次主動辭職，將星辰製造的總裁位置讓給了王書福，而楊榮光則再次回到了副總裁的位置，過去幾年他透過不斷學習，現在再坐上這個位置沒有引起任何人的異議。

星雲電子在伍海軍、張儒景、姚宏基、陳思琴等技術人才的帶領下成績喜人，成為中星集團旗下品牌中，最具創新和技術實力的公司。有楊星對未來消費產業趨勢預測，至少未來十年，他們只要不犯大的差錯，現在的