認為自己及其他人應該如何按照自己的角色採取行動。由於管理者扮演許多不同的角色，他們必須具有高度的適應性（角色靈活性）以便迅速進行角色轉換。一個剛剛從學校畢業的學生，最迫切的角色轉換就是從一位“校園人（學生）”轉換為“企業人（員工）”。

當兩個人進行交往時，每個人都需要理解至少三種角色知覺。例如一個管理者和一個員工，對管理者而言，這三種角色知覺是，管理者對所從事的工作所要求的角色知覺，管理者對接觸的員工的角色知覺，員工所看到的管理者對自身角色的知覺。從員工角度來看也有三種對應的角色知覺。雙方都要對自己和他人的角色有準確的知覺。要獲得這一認識需要研究各種工作描述，並且設立開放的溝通渠道來了解對方的想法。除非雙方都對角色加以澄清並達成一致，否則衝突在所難免。

（2）角色衝突

當他人對某個人的角色的知覺或期望有所不同時，這個人就可能會體驗到“角色衝突”，這種衝突使他很難同時實現所有人的期望。工作中的角色衝突非常普遍。對於那些與組織外部有很多工作關係的員工，即具有多重邊緣角色的人來說，角色衝突最為麻煩。他們對外的角色和對內的角色對他們的工作要求是不同的，這導致了角色衝突。如果按照外部工作關係的數量來對人進行分類的話，那些很少有外部關係的人角色衝突最少，而那些有頻繁外部關係的人角色衝突最多。

（3）角色模糊

當角色沒有恰當地定義或實質上定義不明確時，就會出現“角色模糊”，因為人們不清楚在這樣的情況下應當做什麼。

當存在角色衝突和角色模