自然，沒有必要過分地嚴肅，或者過分地熱情。凡事過猶不及，過分嚴肅，說明你怯場，以這種過分嚴肅來拒人千里之外，實際上是自己膽怯，不知道如何作為了？如果過分地熱情的話，嬉皮笑臉，點頭哈腰，把自己放到了不適當的位置上，也未必得體。說實話，沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。對人家過度熱情，會讓人家懷疑是不是下套，或者以後是不是有什麼事兒等著咱呢？

其次，要注意互動。我們有很多部門，很多接待單位，特別是搞服務的企事業單位，都要求員工要微笑服務，我就不大喜歡這個詞。因為很簡單，表情不止微笑這一種。該笑則笑；不該笑，沒必要笑。人那兒摔了一個屁墩兒，你笑嗎？笑由心生，笑在互動，該笑則笑，不該笑則不笑。人家跟你交違章罰款，你笑嗎？出了車禍，你去糾正違章去了，你能笑嗎？你這個交警，人家高興你要不高興，人家不高興你要高興，顯然都是失當的表現。最後，要注意大方。落落大方，不卑不亢。公關人員最佳的形象就是精明強幹、訓練有素、落落大方。

那天我就批評一個女同志了，我說我得說你兩句，這兒沒有人，你聽好了。她問〃什麼事兒？〃我說〃你不大方〃。〃我還不大方？〃我說〃你不大方〃，她說〃為什麼呀？〃我說〃你不會笑〃。當時，我跟她說了一件什麼事兒，把她給逗樂了，一開始張著嘴笑，陽光燦爛，倒挺好看，挺大方。大概笑了一半，突然想起老爸或者老媽說了別在男人面前咧著嘴笑，結果就笑了二分之一，突然打住。笑就笑嗎，咧著嘴笑有什麼不好呀，這說明你陽光燦爛，胸懷光明，自然而然。笑比哭好嗎。當然要從職業化微笑的角度來講，如果我這裡給公關人員上一課，我會告訴大家：在公關接待中，標準的職業化微笑，一般要求露出六顆牙齒。

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第32節：公關禮儀（32）

有一位同志就問我：是不是上面三個，下面三個。我說〃那不可能，那是流氓兔〃，那不歪了嗎，那不可能。因為我們牙齒是雙數，你不可能三缺一。實際上露出上面六顆牙齒。牙齒比較小，可能會露出八顆。解剖學上把它叫做笑肌拉動，如果你上面露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然的笑。老百姓不懂笑肌拉動，但是老百姓照相時有絕招，他會說〃茄子〃，外國人會說〃cheers〃，實際上就是露出六顆牙齒。那樣的話，就是自然而大方的笑。

這個待客三聲，規範五句，禮貌三到，構成了我們現場接待時基本的注意事項。作為公關人員注意這些細節是非常重要的，作為普通人也應該注意這些具體問題。

第8篇　會面禮節

我們都知道：公關人員在工作中要不斷地會見老朋友，要結識新的朋友，因此對他們來說，熟知並遵守相關的會面禮節十分必要。否則，本來想給對方留一個好印象，卻因為禮儀的不周而適得其反。

有關會面的規範確實是不勝列舉的。在日常工作和交往中，我們經常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結新交都需要向對方問候、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節如果你不注意就會很麻煩。

那天我到一家單位去了，接待我的那位小姐是公關經理，絕對是一個美女，而且後來透過交往發現這位小姐，也是一個很有教養的一個人。但當時她禮數上稍有不周。她跟我握手時不正眼看我，發我三個指頭，握手時不用力，不搖動，好像一條死魚，這好像是貴婦人對騎士的一種賞賜。還有人跟你握手時，手一碰到你就跑，像有電一樣。我沒拉著你不放，你幹嘛呀。這時候有敷衍了事，冷落對方之嫌。

我們反覆強調，教養體現於細節，細節展示素質，公關人員在重要場合，面對客戶的時候，他的握手，他的自我介紹，他替別人的介紹，實際上都是給對方留下了重要的印象，這個方面的問題，你要稍有不周的話，輕則見笑於人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續發展和進行。

這樣的事也有的，我前幾年去參加一個社交的party，當時在介紹中就出了問題了。我們幾個人在一塊喝雞尾酒，Party嘛，比較輕鬆愉快。有一個老兄喝高了。他就跟人家男主人打聽：太太是哪裡人呢？說太太是南方的。那老兄又道：都說你們南方美女多，其實，看了半天這個現場就沒有一個是美女。當男主人跟他打哈哈說：對對對，是是是。那位還再接再厲，說你們看看還真是沒有美女，影響視覺，又指著不遠的一個女人說：你們看那個，越看那個傢伙越像一頭大胖