要求經理簽名，再要求經理把籃球給喬丹簽名，喬丹簽完名再要求經理把籃球給全部的球員簽名。籃球寄給麥凱，麥凱寄到醫院，小孩在病房裡面本來是蠻痛苦的，收到一個大型的包裹。包裹收到以後開啟一看，籃球，上面有喬丹簽名。不可思議，全醫院把小孩子當英雄一樣說，你怎麼有喬丹簽名的籃球。在美國芝加哥體育館裡面，立了一個銅像是喬丹的銅像，孩子們經常打籃球之前都會跪下來向喬丹磕頭拜一拜才進去打籃球，可見喬丹在美國人民的心目中尤其是芝加哥市的小孩心目中已經變成了一位神。籃球上面有喬丹簽名，那個籃球就是無價之寶了。因為喬丹出場打籃球的時候，體育館最後一排的黃牛票可能還要賣到1萬美金，能到第一排去到前面給喬丹簽名，那是多麼昂貴的票價。

當他的父親到了醫院一看，“孩子你怎麼不睡覺？”

“爸，我有邁克爾？喬丹簽名的籃球。”他爸一看，“你怎麼會有？”

“我不知道誰送我的。”一看是麥凱送的，“爸，麥凱是誰？”

“麥凱是賣我信封的那個老頭子，他賣我信封賣了兩年了，我都不跟他買。”“爸，你怎麼可以不跟他買信封？不行，你一定要跟他買。”他爸一聽就問為什麼。“他這麼關心我也會關心你，你跟他買就對了。”討好小孩子，小孩子要求爸爸跟麥凱買信封了。這就是因為徹底瞭解顧客背景，才能做出相應的一些回應。所以準備十分重要，要想