）——向有權制定政策的人遊說；S（Socialcausemarketing，社會公益營銷）——為　樹立企業形象，進行公益性活動，有助於提高企業形象，著眼長期目標。很多營銷人也對　此不甚了了，甚至至今還認為“公共關係”就是腐敗現象中常見的“公關”：喝酒、洗桑　拿、卡拉OK、古董字畫等。 有一次，一位做藥品生意的朋友告訴我：美國人都知道檸檬和橙子最富維生素　C，所以　黃色藥片最為好銷，橙色次之，白色再次之。美國的女性則喜歡粉紅色止痛片，她們認為　粉紅色屬於“飄浮”色調，可使人有上升之感，可以解脫痛苦。德國人對白色的藥片缺乏　信心，覺得藥性不強，而且白色沒有深淺之分，連醫生自己也容易搞錯。只有我們國家的　藥廠，都喜歡白色的藥丸和製劑，自認為白色有清潔感，並未從細節處考慮藥片的顏色與　銷售有何關係。 營銷的浮躁也許不是社會的普遍現象，但當今世界的現實情況是，太多的人，總不屑一　顧於小事和事情的細節，太自信於“天生我材必有用，千金散盡還復來”。遨遊宇宙，繞 4

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第　1 章天下大事，必做於細 ID2002　行地球，每一個人都能想象到是怎麼一回事；但是，任何一個人，從　18—60　歲，每一天徒　步半個小時，就可以繞行地球一週，則幾乎極少有人認真琢磨過。 2。殺雞須用牛刀 張瑞敏領導的海爾如今很叫響了，但當初的海爾經營管理可是一塌糊塗啊，海爾制定出　的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日情形。1985　年，海爾著手內部管理，　為此編寫了　10　萬字的《質量保證手冊》，制定了　121　項管理標準，49　項工作標準，1008　個技術標準。張瑞敏著手整理企業內部，而且願意花大力氣、花大價錢，小事當作大事做，　這樣一來，才有了今天的成就。 沃爾瑪更有知名度。在全球各零售企業不斷下滑、日本八佰伴等強勢企業紛紛落馬的時　期，沃爾瑪卻越戰越勇，一路領先。查　2001　年的相關資料，沃爾瑪旗下各商店年銷貨總量　分類商品，佔下列國際知名企業年總銷售量的比例如下： Gitano 26％ Haggar 10％ Mr　Coffee 21％ Rubbemaid 11。1％ RoyalAppliance　26。5％ 寶潔 11％ 斯各特 26％ 我們看到了人家成功的輝煌，卻很少去關注他們管理細節的用心。沃爾瑪在全球共有　20　多個分銷中心，再由分銷中心送往近3000　個分店。沃爾瑪的每一家商店，林林總總共20000　種商品，從在計算機上開始下訂單，到貨物上架，耗時不超過48　小時。公司總部有一臺高　速電腦，同各個發貨中心及各多家商店連線起來，透過商店付款櫃檯掃描器售出的每一件　商品，都全自動計入電腦。公司為此專門設有一個　6　頻道的衛星系統，可以同時和各家商　店進行視訊通話。為此沃爾瑪一共花�