碚擼�級哉餳夜�拘幕乙飫洌琁BM股票暴跌。前任執行總裁約翰·阿克斯把公司拆成了13塊，試圖從某些部分收回股本。那時IBM一片混亂，但沒人願挽救它。儘管一群大集團公司的“英雄”們作了些嘗試，這些人包括通用電氣（GE）的傑克·威爾奇，聯盟訊號（AlliedSignal）的勞倫斯·波斯蒂，依斯特曼…柯達（Eastman－Kodak）的喬治·費舍爾（後來他去了摩托羅拉），但終究於事無補。一開始，格斯特納也對IBM不抱希望：“我彷彿看到它已被戴上了死神的光環，我想它是沒救了。”

桌面裝置“革命的創傷”隨處可見。曾一度以終身僱用制聞名於世的IBM已裁減了近半數的僱員（從1986年的406000人減到了1994年的219000人），它登出了200多億美元的資金，使它的負債率直線下降。這個統治電腦業長達幾十年的業界雄獅終被錯誤的內部決策斷傷了筋脈。IBM現在的財政主管森查得·託曼回憶說：“那時IBM的內部爭奪簡直比橄欖球賽還精彩。”壓倒一切的完美主義使新產品難以走出實驗室，更不用說推向市場了。格斯特納曾對他的技術人員說：“如果你們不在這裡推出新產品，那他們就會溜掉。”

在這樣的情況下，格斯特納進入了IBM，像他通常所做的那樣，帶著瘋狂的速度。在90天內，他作出了重大決定：他將保持公司的完整性，並把資金投入到大型主機上。這在今天看來是正確的一步，但在當時，它是一個十分大膽而不得人心的舉措。IBM內部的每個人都希望破壞一切，格斯特納的決定異常關鍵。IBM再也經不起從頭折騰了。

從一開始，甚至直到現在，一直有人懷疑格斯特納能否擔當IBM的重任。一位指揮生產餅乾的管理人員懂得高科技嗎？太陽公司的斯科特·麥克屆裡就尖刻地譏諷說：“IBM聘請格斯特納太好了，因為格斯特納可以改變這家公司，卻不必改變IBM的字母縮寫，從此以後，IBM三個字母就代表國際餅乾製造公司。”

格斯特納看待電腦業的確有一種非常不同的角度：“過去我每天與顧客打交道，而電腦業卻是每天與技術打交道。驅動電腦業發展的是技術，但市場上發生的一切是由顧客推動的。Internet已存在了20多年，為什麼突然在現在紅火起來？真正的問題在於顧客在改變他們關於資訊科技的想法。”在格斯特納的辦公室裡，掛著他最喜歡的作家約翰·卡雷的一句話：“從書桌上隙望世界是危險的。”

◇即使是在領袖行列，也想站在最前面

格斯特納不顧公司內外的非難而開始削減開支，重建生產，剔出他不信任的僱員。他用休克療法重振企業精神，又為主機板生產線的整修更新費盡心血。他完善了售後服務管理，並把IBM重新帶回到了PC製造商的行列。他把長期貸款從146億削減到99億，並想盡辦法購回了107億美元的股份，終於使IBM的股票回升到了每股168美元，僅比過去的最高紀錄低6．75美元。在重建過程中，IBM的股票曾一度跌至140美元以下。但即使在這種困境下，IBM仍在商品銷售上盈利400多億美元。

接下來IBM需要做的最後一件事就是樹立新的理想。格斯特納當仁不讓為IBM構制了一幅宏偉的藍圖：IBM將重主網路世界，他們將調整技術發展戰略，建立執行自己的網路系統，並最終成為電腦設計和製造的中堅力量。IBM帶動的不僅僅是幾家公司而是整個電腦世界的發展。從某種角度上說，格斯特納正把IBM引向新的希望，那將是個與從前一樣光輝的時代——成為全美甚至全球業界資訊科技的至尊霸主。網際網路的興起毋庸置疑給IBM創造了難得的機遇。在眼花繚亂、瞬息萬變的網路世界中，IBM的地位將無人可以替代。英特爾執行總裁格魯夫說：“路易斯·格斯特納已為IBM勾勒出了新的沙盤，這沙盤很大，很適合IBM的發展。”

格斯特納給公司作了重新定位。他要重塑IBM一流品牌的企業形象，IBM不是矽谷那些穿帆布鞋吃豆腐的無名小輩，而是紐約Armonk頂尖、體面的電腦公司，他把自己認定為電腦業的無冕之王。與他的同行們不同的是他確已處在那個位置，而且讓人們感到了他的威懾。格斯特納知道輕易許諾而不兌現的後果。在一次發言中他說：“我搞不懂為什麼我每到一個地方我的律師都會告誡我，如果我言而無信的話，我就會被扔進監獄。”

如今格斯特納距他的“王位”只有一步之遙了。詹姆士·瓊斯頓、RJR的菸草主