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第1章管理的新正規化（9）

我們或許不得不完全推翻“對人的管理”的定義。它可能不是指“管理僱員的工作”。“以績效為目標的管理”應是理論與實踐的出發點。出發點應放在對結果的定義上，這與交響樂團的指揮和橄欖球教練的出發點是成績一樣，有異曲同工之效。

知識工作者的生產率很可能成為對人的管理的中心，正如100年前（即弗雷德裡克W。泰勒那個年代）這個中心是圍繞體力勞動者的生產率展開的一樣。最重要的是，這要求人們對組織中的人及其工作提出截然不同的假設：

管理不是“管理”人。

管理是領導人。

管理的目標是充分發揮和利用每個人的優勢和知識。

技術和終端使用者是一成不變和已知的

上述四條主要假設自始至終都是管理實踐的基礎，實際上比管理學的歷史都長。

關於技術和終端使用者的假設，在很大程度上奠定了現代企業和現代經濟崛起的基礎。這些假設要追溯到工業革命的早期。當紡織業首先從家庭手工業中脫離出來時，社會上普遍認為紡織業擁有屬於自己的、獨一無二的技術，而且這種觀點絕對是正確的。同樣的觀點也適用於採煤業和18世紀末期、19世紀上半葉出現的任何其他工業。德國人沃納·西門子是認識到這一點，並在此基礎上發展宏偉事業的第一人，而且在第一批創辦具有現代企業雛形的工業組織的先驅者中也有他的身影。在上述觀點的指引下，他於1869年率先聘用在大學深造過的科學家創辦了一個現代研究實驗室，專門從事科學研究，即我們今天的電子學。他當時清楚地認識到電子學（當時稱之為“低壓”）與其他工業截然不同，擁有獨特和獨立的技術。在這個遠見卓識的基礎上不僅誕生了西門子自己的公司和自己的研究實驗室，而且還催生出德國的化學工業。由於德國的化學工業是建立在這樣的假設基礎上的，即化學，特別是有機化學，擁有其獨特的技術，因此當時在全世界獨佔鰲頭。隨後，世界上的所有其他大公司也是在這個遠見卓識的基礎上紛紛湧現出來，包括美國的電氣和化學公司、汽車製造公司和電話公司等等。在此之後，19世紀最成功的發明——研究實驗室——也因此而產生，最近的一個是距西門子創辦實驗室後差不多一個世紀，即1950年IBM成立的實驗室。與此同時，在第二次世界大戰後發展成為跨國企業的各大醫藥公司也紛紛創辦研究實驗室。

如今，這些假設已經再也站不住腳了。當然醫藥行業最能說明問題，它們日益需要採用與醫藥研究實驗室採用的技術根本不同的技術，如遺傳學、微生物學、分子生物學和醫療電子學等。但是，汽車製造行業也面臨同樣的問題，即越來越多地採用電子技術和計算機。鋼鐵工業也有相同的遭遇，即日益重視材料科學，而早期的鋼鐵公司對材料科學一無所知，即使現在，仍舊有很多公司忽視這門科學。造紙行業也是如此。同樣的例子有很多，在這裡不一一列舉。19世紀及20世紀上半葉，人們想當然地認為本行業以外的技術對本行業毫無影響，如果有，也是微乎其微。現在，人們開始提出這樣的假設，即對本公司和本行業影響最大的技術是本領域外的技術。

當然，人們最初提出的假設是，本公司或本公司所在行業所需要的，自己的研究實驗室都可以研製出來。反過來，研究實驗室研製出來的，都可以應用到所在的行業。舉例來說，這個假設顯而易見是貝爾實驗室產生的基礎，在最近100年以來所有主要的研究實驗室中，它是最成功的一個。自20世紀20年代成立起到60年代末，貝爾實驗室創造和研製出的每一項新知識和新技術，的確都是電話行業所需要的。同時，貝爾實驗室的科學家研製的所有產品，都可以在電話系統中得到廣泛應用。在電晶體（可能是貝爾實驗室最偉大的科學成就）問世後，情況發生了根本轉變。電話公司本身的確採用了大量電晶體。但是，電晶體的主要用途卻是在電話系統外。當電晶體剛剛開發出來時，貝爾電話公司對這種情況簡直始料不及，以至於幾乎白白拱手相讓，因為它發現電晶體在電話系統內沒有多大用途。但是，它也沒有認識到電晶體在電話系