些題目不會有問題，對方知道了也是如此。

不要偏離主題。如果有人忽視你的主要資訊或企圖偏離你的主題，你要抓住時機運用“打破常規”的

技巧。所謂打破常規，就是平靜地重複你的主要內容，必要時可以反覆地重複，直到人們聽明白為止。你

可以表述你對別人觀點的理解，以這種方式表明你已經聽到了。然後重複你的主要資訊。

這並不意味著你漠視別人所說的，同樣也不能讓他們漠視你所說的。例如：李：薩姆，我想和你討論你

的計時工作問題。你知道，這個問題以前我們已經議論過兩次，但是我不能忍受你今天早上又遲到了。

薩姆：對於今天早上的事我很抱歉，我的車在路上出了點麻煩，這輛車已經給我帶來不少麻煩。最近

又……

李：這我理解。但是我仍然希望你能按時上班。

薩姆：好的，我會利用中午的時間把耽誤的工作做完。

李：好，我同意你這樣做，但還是要求你不遲到。

薩姆：簡昨天也遲到了，你卻沒有說她。

李：簡事先和我打過招呼。薩姆，你還是想想怎樣才能在早上按時到達這裡吧。這種做法的目的是讓

你說明觀點，而不要造成敵對。果斷地處理批評意見。有時人們攻擊你或批評你，批評意見常常是很有價

值的。因為它能夠提供給你重要的資訊，值得你認真考慮。

尋求更多的資訊。如果你不知道那些批評建議是否值得一聽，採用否定式詢問，它將幫助你獲得更特

別的資訊。

堅持探究別人的批評意見，直到他們給你講清楚為止。例如：克里斯：帕特，我想看看傑爾的更完整的

報告。

帕特：我不敢肯定你的意思，什麼是“更完整”？

克里斯：具體說吧，我想看到更多的關於你得出這樣的結論的細節。

帕特：我可以追加一些資訊，你看還需要我做什麼？

克里斯：如果能增加一些事例來支援你的報告那樣會更好。

帕特：我可以在附錄中增加一二個報表，你覺得怎樣？

克里斯：我認為可以，我希望能在星期五看到這個報告，你認為可行嗎？

第五部分　給予正確資訊

減少討論的方法

有時我們不想捲入到討論中，至少是此刻不想捲進去。或者我們不同意那種批評意見，又不想引起爭

論。我們想要敏捷而禮貌地轉移話題。

消極地肯定是一個好方法。我們贊同批評者。首先，我們假設帕特是一個製造麻煩的同事；而克里斯

需要維護與帕特的友好的合作關係，這時，消極的肯定是較為理想的做法：克里斯：帕特，這份報告不會

被認可的。

帕特：　我知道，可我不知道該怎麼修改。

克里斯：喔，是吧，的確這需要費一番功夫。

帕特：對啊。

克里斯：好，我很高興你能解決這個問題。

當然，如果克里斯是帕特的上司，帕特這時會如履薄冰，這時最好詳細地闡述這份報告應當如何修改。

克里斯：帕特，這份報告不會被認可的。

帕特：　喔，我已經意識到這個問題了。我想我應該把版面修改一下，露出更多的空白，再增加一些表

和圖，更清楚地展示我的觀點。此外，還可以在開頭插入一個小結。你覺得呢？

克里斯：聽起來不錯，你想過新增一個目錄嗎？

帕特：好主意，還有別的建議嗎？

克里斯：沒了，我想這樣改完後就可以了。帕特在最後運用了消極的要求，我們可以隨意地組合運用

這些技術。

化解爭論的另兩個辦法

我們還可以採取模糊技巧。比如：當你對某種批評意見感到困惑時，你感覺它可能是對的（也可能是

錯的），可以運用模糊技巧。弗雷德：保羅，你在行政例會上的發言實在是太長了。

保羅：或許只有這樣才能把任務說清楚。

弗雷德：我是說你應該少講幾句。

保羅：我明白你的意思。

弗雷德：作報告真是令人厭煩。

保羅：我想你一定是發現了令人不感興趣的地方，或許下次我注意吧。