選擇“真正有用的態度”，這樣才能與之建立和諧關係，得到對方的合作。

下面的話也許我不該說，不過我已經多次成功地擺脫了交通罰款（有幾次也失敗了）；而且不僅僅是違例停車的罰款。我堅信，如果一開始我就對警察說他的雷達監測器失靈了，或者大發雷霆，告訴他我是市長的外甥，以後我再也不會到這個地方來了，等等，那麼從一開始我就註定要失敗了。如果我想讓警察喜歡我，理解我的處境，不給我開罰單，那麼我必須具有一種“真正有用的態度”，對他說“對不起”“罰得有理”“哦，我真傻”或者“哦，是的，謝謝！”

上次發生這種情況時，警察先生跟著我一直來到了一個超市停車場，把警車停在了我的車後。我下了車，走到他的車邊。從他的外貌、鬍鬚和體形來看，我看出他是肌肉運動知覺型人，或者說是以觸覺為主的人（這一點以後會詳細分析），於是我說出的第一句話是“您的執法公正合理”。因為，毫無疑問錯誤在我。他對我犯的錯誤進行了批評教育，警告我下不為例後放過了我。在此，關鍵在於我的態度確定了交流的基調，因為我知道我想得到什麼結果。

在面對面溝通中，態度勝於一切。它是你生命中的核心力量，它決定著你所做的一切的成敗與得失。

找出那些“真正無用的態度”不需要什麼想像力—生氣、急躁、欺騙、無聊、尖刻—那麼為何不沉思片刻，找到一種“真正有用的態度”呢？初次與人見面時，你可以表現得好奇、熱情、關切、樂於助人、富有魅力，或者我最喜歡的“熱情”。與人接觸時，熱情有著無窮的魔力；實際上，科學家已經發現，熱情的態度可以激發大腦釋放出鴉片劑—這種“真正有用的態度”所起的作用可想而知。不必說，以上所說的態度都比報復和無禮有用。

捫心自問：“此時此刻，我想要什麼？什麼態度對我最有利？”記住，與人打交道時，只有兩種態度供你選擇：有用的和無用的。

真正有用的態度 真正無用的態度

熱情 生氣

激情 譏諷

自信 急躁

有能力幫助他人 無聊

放鬆 無禮

親切 欺騙

好奇 悲觀

機智 焦慮

自在 粗魯

樂於助人 多疑

有魅力 有報復心

從容 恐懼

受歡迎 愚弄

愉快 尷尬

對人有興趣 順從

態度練習：找回快樂的記憶

你是否知道，某些聲音可以喚起你對生活中某些特殊事情的回憶。8歲時，媽媽帶我到一個地方度假。當時站在我旁邊的人正在做著新鮮的多那圈，背景音樂是保羅·安卡（Paul　Anka）演唱的《戴安娜》（Diana）。現在，每當聽到這首歌，我都會聞到多那圈的香味，都會想起那個愉快的假期。這裡，勾起回憶的是一首歌，它還可以是某種聲音或者視覺形象，也可以是一種感覺或動作。信不信由你，緊握拳頭可能就會勾起人的回憶。

接著往下讀，你就會明白我的意思。把用來寫字的手緊緊握起來，然後鬆開。重複兩次，這個動作將會勾起你的回憶。1。 選擇一種“真正有用的態度