是：“使公民不再被社會所拋棄。”英國拉格比公學的阿諾德校長，19世紀英國最偉大的教育家，建立了英國公學，把其使命定義為“使紳士告別野蠻狀態”。

我所鍾愛的其實並不是那些非營利組織的使命定義，而是一家企業的使命定義。使命定義徹底改變了西爾斯公司（Sears）的命運——使其從20世紀初的一家瀕臨破產、掙扎求存的郵購小公司，在短短的10年間奇蹟般地成長為世界領先的零售業巨頭：“我們的使命是為見多識廣和反應敏捷的顧客效勞——首先是為美國農場主，然後是為所有的美國家庭。”

幾乎每一家我所瞭解的醫院都眾口一詞：“我們的使命是保健。”然而這是個錯誤的定義。醫院所做的其實並非保健，而是治病。我們通常採取不吸菸、不酗酒、晚上早點休息以及控制體重等措施進行保健，只有在生病時才上醫院看病。更糟糕的是在闡述了“我們的使命是保健”之後，沒有人告訴你他們將採取什麼行動或措施來貫徹落實所陳述的使命。使命陳述必須是切實可行的，否則就只是良好的願望而已。使命陳述必須著眼於組織機構確實計劃採取的行動，然後加以貫徹落實，使每個組織成員都能明確地表示：這是我對組織目標的貢獻。

許多年前，我有幸和一家大型醫院的主管進行座談，探討急診室的使命陳述。我們用了很長的時間才達成一個非常簡單並且（絕大多數人都認為）極其淺顯的陳述方式：急診室就是為受病痛折磨的人提供保障的地方。要做好這一點，你必須明確實際行動措施。使醫生和護士感到十分驚訝的是，一流急診室的職能僅僅是如此直白地告訴大多數就診者：只要就診者能夠一夜安睡，不需照料，就不會有什麼問題。你也許會對此感到驚訝，而實際上即使嬰兒得了流感，變得煩躁不安，也不是什麼很嚴重的問題，因為有醫生和護士提供保障。

第1章　首先確立使命：領導者角色（2）

我們就這樣確定了使命，但它看起來實在是太淺顯了。然而使之轉化成實際行動，則意味著前來就診的每一位患者在一分鐘內就能得到一位訓練有素的醫生或護士的接待。這就是使命的意義，這就是組織的目標！其餘則是如何執行的問題了。一些患者被立即安排接受治療，一些被安排去接受檢查，還有另外一些則被告知：“不用擔心，回去睡上一覺，服片阿司匹林。如果沒有好轉，明天再來看醫生。”但首要目標是立即接待每位患者，因為這是為患者提供保障的唯一方式。

非營利組織管理者的任務是將組織的使命陳述轉化為明確具體的行動目標。組織使命可以是永恆的，至少應和我們所能預見的一樣久遠。只要人類存在，我們就是卑劣罪人�；只要人類存在，就有飽受疾病煎熬的人們；只要人類存在，就有酗酒吸毒及其他諸如此類的悲慘故事。（正因如此，為了減輕人類的原罪、病痛和私慾等諸如此類的問題）千百年以來我們建立了各式各樣的學校，想方設法將一點一滴的知識灌輸給才七歲的學齡兒童，儘管他們更喜歡的是出去遊玩。

然而目標可以是短暫的或者可以因使命的完成而進行大幅調整。100年前，結核病療養院還是19世紀最偉大的發明之一，但現在，至少在發達國家，它的使命已經完成了，因為我們已經掌握瞭如何使用抗生素來治療結核病。因此非營利組織的管理者必須對目標及時進行稽核、修正和系統的揚棄。使命是永恆的，並且可能是上帝指定的，而目標則是短暫的。

我們所犯的一個最普遍的錯誤是把使命陳述弄成一鍋良好願望的大雜燴�，而實際上，使命陳述必須簡潔明瞭。這就意味著，要增加新的任務，你就得放下原先的任務，因為你只能做有限的事情。看看目前我們一些學院的所作所為吧，把使命陳述弄得混雜不堪——我們正在設法做50件不同的事情，但實際上卻做不了這麼多，這樣的使命陳述毫無意義。而正統派基督教學院恰恰以其非常精煉的使命陳述吸引了許多年輕人，我們可能會認為這種使命陳述實在是太狹隘了，但它卻是清晰明確的，它使學生容易理解，也使教師瞭然於胸，還使學院當局能夠明確地宣告：我們不打算教授會計學。

�指基督教所講的人類原罪。——譯者注

�原文是“hero　sandwich”，意指大型三明治。——譯者注雖然有得必有失，但你也必須仔細考慮我們所能夠完成的哪幾件事情是最重要的，哪幾件事情的作用不大或不再重要。100年前，醫院對社會所做的最大貢獻是婦產科，儘管大眾過了很長時間才接受它。當時在新興城市由於容易感染