工人——過去捐贈的數額。如果一個經濟部門的健康狀況以佔GNP的比重來評估，那麼非營利性部門的健康狀況令人擔憂。在過去的40年中，休閒娛樂支出佔GNP的比重比過去增加了一倍多；醫療支出佔GNP的比重由過去的2％增加到11％；教育支出尤其是專科和大學教育支出的比重增加了兩倍，然而美國民眾對於非營利組織——人類改造機構的捐贈佔GNP的比重卻絲毫沒有增加。我們明白不能再指望從捐贈者那裡獲得更多的資金，而必須使他們變成“奉獻者”。我認為這是非營利組織所面臨的首要任務。

ⅩⅧ我們所要做的自然並不僅僅侷限於獲得更多的捐贈來從事重要的工作。但是，捐贈是必須的，非營利組織藉此才能履行它們共同的使命：滿足美國人民自我實現、活出理想、活出信仰、活出真我的需要。使捐贈者成為奉獻者，意味著美國人能看到他們想要看到的，或是他們應該想要看到的形象，正如我們每個人清晨在鏡子中看到的自己：一個勇於承擔責任的好市民，一個守望相助的好鄰居。書　包　網　txt小說上傳分享

序言（8）

其次，非營利組織所面臨的第二個主要挑戰來自於實現社群的共同目標。40年前，大多數美國人已經不再居住在小鎮上，但他們一般都在小鎮出生成長。小鎮作為一種強制性的社群可能十分沉悶無趣，但畢竟還算是一個社群。

如今，絕大多數美國人居住在大城市或郊區，他們已經遠離了家鄉，但仍需要一個社群，所以為非營利組織無償工作，可以給人們提供社群的歸屬感、發展目標及方向——無論是與當地的女童子軍們一起工作，還是在醫院充當志願者，或是在當地教堂裡擔任讀經小組的領讀。在與非營利組織的志願者們的交談中，我反覆問道：“為什麼你們願意奉獻你們本可以為薪水而努力工作的全部時間？”我總是得到相同的答案：“因為在這裡我清楚自己在做什麼，在這裡我是在奉獻自己，在這裡我感到自己是這個社群的一員。”

從某種意義上來說，非營利組織就是美國的社群，它們賦予並增強個人履行公民義務和實現自我價值的能力。雖然志願者們並不滿足於有償工作，希望從無償奉獻中獲得更大的滿足，但仍然需要把他們當做義工來加以管理，然而，大多數非營利組織在這方面還有待學習。我希望透過一些成功的案例而不是簡單的說教來使其明白應該如何進行管理。

ⅩⅨ本書由五章組成：

第1章首先確立使命：領導者角色

第2章從使命到成果：市場營銷、創新和基金髮展的有效戰略

第3章績效管理：績效定義與測評

第4章人力資源與關係網路：職員、董事會、志願者和社群

第5章自我發展：個人、管理者和領導者

在每一章中，首先闡述主題，緊接著是對一兩個在非營利性領域獲得卓越成就者的訪談。每一部分均包括一個簡短的、以實踐為中心的總結。

我要感謝許多人的無私幫助。首先，我想表達自己對於那些無私貢獻經驗以使本書得以出版的奉獻者——非營利組織領導者的謝意。他們以在自己的機構內取得的成就告訴我們大傢什麼是能做的以及該如何去做。

其次，我覺得無法用語言表達對我的朋友羅伯特·比福德的謝意，自始至終，他都給予我堅定的支援、建議以及幫助。作為一個把卓越才能、時間、金錢都奉獻給非營利組織——人類改造機構的成功商業領袖，其親身經歷是引導我們取得成功的行動指南。

最後，要感謝本書的三位編輯：菲利普·亨利（Philip　Henry）——磁帶專輯的製作人兼編輯；我的朋友——哈珀·柯林斯圖書出版集團的編輯小卡斯·坎菲爾德（Cass　Canfield，Jr�），他巧妙地設計了本書的結構，將口頭語言轉變為書面文字卻仍保留了口頭交流的通俗易懂；我的另一位老友馬里昂·布哈賈爾（Marion　Buhagiar），他在過去的日子裡常常修正我的文章，卻始終尊重我文章的內容及語言的完整性。

謹向他們每一位，獻上我最誠摯的感謝！

彼得·德魯克

1990年7月4日於美國加利福尼亞州克萊蒙特

致謝Managing　the　Non�profit　Organization弗朗西斯·　赫塞爾賓女士1976~1990年一直擔任世界最大的女性組織——美國女童軍（Girl　Scouts　of　the　Unite