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前　言（2）

因此，2005年9月，我們接受了紐約時報集團（New　York　Times　Syndicate）的邀請，每週為他們撰寫一則欄目問答。後來，從英國到日本，從南非到墨西哥、斯里蘭卡、保加利亞，全球多個國家的40家報紙都陸續轉載了這一專欄。在美國，每期星期五出版的《商業週刊》雜誌的封底都刊有這個欄目。

除了收錄了在問答欄目裡回答過的一些問題之外，您現在手裡拿的這本書還收錄了我們在巡迴推廣活動中人們提出的問題、在最近的演講和課堂討論中人們提出的問題。（現在我倆都是老師，傑克在麻省理工大學的斯隆管理學院代課，蘇茜在巴布森學院的女性領導力中心執教。）大致來說，這些問題可以分為三類。

第一類問題和《贏》提出的看法相關，只是有一點改變—或者說是更深入了一層。例如，很多人告訴我們，他們同意《贏》提出的這一觀點：坦率直言對企業經營（和日常生活）益處多多，可是他們不知道怎樣在各種具體環境裡做到直言不諱，尤其是在崇尚禮節的亞洲文化氛圍裡。無獨有偶的是，數百位讀者給我們寫信，談論他們對《贏》裡有關員工差別管理的看法。在《贏》裡，我們根據員工之間的差異性，將員工分為20％的優秀員工、70％的普通員工、10％的較差員工。來信的讀者認為這是一個好辦法，但是不知道該怎樣將這一劃分原則應用於小公司、增長型企業、正在衰落的公司、家族企業、瑞典公司以及任何讀者所在的公司。（各種企業都可能適用，在下面你就可以看到。）

第二類問題涉及的主題是《贏》所不曾提到的。這些問題主要圍繞著自主創業精神和家族企業的經營。有些關於工作和事業的問題因為太特殊，所以沒有收錄在內。我們很喜歡的一個問題是一位秘書提出來的。她獲得MBA學位的當晚發現公司仍舊沒有調整她的職位。這種非常普遍的“刻板印象”問題，《贏》卻將它遺漏了。我們在這本書裡將它收錄進來。正是全球讀者的積極提問，我們才有幸把一些重要話題涵蓋在內，比如，什麼能夠真正激勵人們？突然被提升為先前同事的主管會面臨什麼挑戰？此外，我們還收錄了評估總經理績效最有效的三個標準。

本書收錄的最後一類問題和當前發生的重大事件有關。因為書稿的交付時間較長，所以書籍一般不對重大新聞進行剖析，《贏》也不例外。但專欄允許我們評論時事，而且我們的作品在讀者中間引起了強烈反響。本書中引起爭論最多的問題（其實，說“解答”更為準確）是這樣的：為什麼當前的女CEO數量寥寥、沃爾瑪在社會上扮演的是什麼角色、對安然事件的看法如何。有關第一個問題，我們收到了不計其數的e…mail。大多數讀者的看法都很有見地。他們贊同我們的看法，認為女性的職業發展並不一定因為性別原因（即，要生孩子）受到了負面影響。但是，當看到我們認為沃爾瑪會對世界起到積極作用的觀點之後，讀者的反應就不那麼客氣了。一點不假，在這些如雪片般的來信中，65％的讀者支援這位零售業巨頭，為其經常受到媒體打壓而鳴不平。而在其他來信中，讀者對我們的觀點大加譴責，認為沃爾瑪純粹是社會的破壞者。最後一個問題尤其讓我們懊惱，我們在安然問題上的觀點（我們認為安然公司是法人瀆職的一個罕見案例）遭遇了一片聲討聲。世界各地的數十位讀者發來e…mail，反對我們的這一看法。

這裡，順便提一句這本書的結構。它可不是根據以上的三類問題來編排的！為了幫助讀者瞭解最感興趣的問題，我們按照探討的主題進行結構安排。雖然大家提出的每個問題都各具特點，但是，它們在主題方面也存在相同之處。所以，我們將收到的有關全球競爭的最好、最具代表性的問題放在一起，將針對怎樣在家族企業工作的問題放在一起，將領導力的問題放在一起。用這種方法，我們將本書分為六個部分，涵蓋的範圍涉及企業經營的各個方面。

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前　言（3）

《贏的答案》精心選擇了讀者提出的74個問題。本來還可以收錄更多問題，但是，過去的事實告訴我們，竭力在一本書內將所有關於工作的問題都囊括在內是不明智的。接下來的這些問題涉及幾十個重要話題，也許每個話題你都會感興趣。

但是，這些問題及其解答並不能解決你所有的疑惑。

生活在無限地延續著，關於工作的對話也將不斷地繼續下去。事實確實如此。國家的經濟浮浮沉沉，競爭的