享受到7天無理由退貨的售後服務，以及購物積分返現等服務。

淘寶商城推出了“3＋3”規則—即銷售同一個品牌產品的商家，總共不能超過6家，其中以品牌旗艦店、專賣店為主，綜合銷售的品類店為輔。這樣，既能保證貨比三家，推進商家間的良性競爭，又能有效降低買家購物成本，特別是時間成本。

對於網路購物過程中可能存在的假冒偽劣及欺詐等問題，淘寶商城在2006年基礎上更進一步，要求商城商家的所有商品必須保障100％原廠正品，商品必須提供足額髮票；同時商家有義務向淘寶網B2C業務部門提供進貨清單，以供核查。淘寶商城規定，所有商家必須執行“七天無理由退換貨”，承諾“三包”等。對於有售假行為的賣家，淘寶商城有權終止服務並將其清除出商城。

如今，淘寶網已經是亞洲最大的網路購物平臺，2007年總成交額突破400億元，2008年第一季度成交額突破188億元，同比增長170％；每天光顧的消費者更是達到1000萬人次。這對於品牌廠家來說是網路營銷模式的新開拓，而對於中國的2億的網民來說，也是一個好訊息。

馬雲經典語錄（1）

附錄一

馬雲經典語錄

馬雲思維敏捷、能說會道，談起事情來口若懸河。的確，出道至今的馬雲在公共場合的任何時刻面對記者的採訪總是顯得遊刃有餘、風趣幽默而又妙語連珠，有時出口成章，就如同背誦一篇早已爛熟於心的演講稿。

馬雲的語錄如其人：獨特、簡練、風趣，卻又富含哲理。因此，從馬雲的經典語錄中我們可以感悟到很多。

1。我覺得最大的經驗就是千萬不要放棄，要勇往直前，而且不斷地創新和突破，突破自己，直到找到一個方向為止，而且我覺得還有更重要的一點，我們今天面對將來的信心是來自於我們前5年的殘酷經驗，我們堅信明天更加殘酷。

2。讓每一個人的才華真正地發揮作用的道理就像拉車，如果有的人往這兒拉，有的人往那兒拉，互相之間先亂掉了。我在公司的作用就像水泥，把許多優秀的人才聚合起來，使他們力氣往一個地方使。

3。網路公司將來要判斷三個關鍵問題，第一，它的team；第二，它的technology；第三，它的concept。這些東西是企業存在的必要條件。判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他是不是從哈佛或斯坦福畢業的，不要判斷裡面有多少名牌大學畢業生，而要判斷這幫人幹活是不是像發瘋一樣，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。

4。我認為，員工第一，客戶第二。沒有員工，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。

5。看見10只兔子，你到底抓哪一隻？有些人一會兒抓這隻兔子，一會兒抓那隻兔子，最後可能一隻也抓不住。CEO的主要任務不是尋找機會而是對機會說“No”。機會太多，只能抓一個。

6。我們公司是每半年進行一次評估，評下來，如果你就是最後一名，雖然你的工作很努力，也很出色，但非常對不起，你就得離開。在兩個人和兩百人之間，我只能選擇對兩個人殘酷。

7。在前100米中，誰都不是對手，因為跑的是3000米的長跑。跑了四五百米後才能拉開距離。所以，我隨心所欲地發展，真正的高科技，出手時讓人想都想不到。

8。我們花了兩年的時間打地基，我們要蓋什麼樣的樓，圖紙沒有公佈過，但有些人已經在評論我們的房子怎麼不好。有些公司的房子很好看，但地基不穩，一有大風就倒了。

9。我們與競爭對手最大的區別就是我們知道他們要做什麼，而他們不知道我們想做什麼。我們想做什麼，沒有必要讓所有人知道。

10。網路上面就一句話：“光腳的永遠不怕穿鞋的。”

11。我們堅信一點，新經濟也好，舊經濟也好，有一樣東西，永遠不會改變，那就是為客戶提供實實在在的服務。沒有有價值的服務，網站是不可能持續發展的。

12。今天要在網上發財，機率並不是很大，但今天的網路，可以為大家省下很多成本。

13。網際網路上失敗一定是自己造成的，要不就是腦子發熱，要不就是腦子不熱，太冷了。

14。我覺得網路公司一定會犯錯誤，而且必須犯錯誤，網路公司最大的錯誤就