的時候，都帶來一塊布，把他走過的路擦得乾乾淨淨，然後包起來。這個東西使得周圍的老百姓記住了海爾的服務很好。對於阿里巴巴來說，其“一塊布”的戰略就是完善服務態度，減少拖延時間的現象，讓每一個會員到了阿里巴巴之後，感覺不拖泥帶水，自始至終乾淨利索。

從“天下無賊”到“MotoGP”

營銷有道：從“天下無賊”到“MotoGP”

淘寶網是電子商務公司中第一家在電視臺和路牌上做廣告的公司，也是將娛樂營銷和體育營銷運用得非常熟練的一家公司。

熱賣的賀歲片《天下無賊》是一個典型。《天下無賊》裡揮動的淘寶網小旗已經為人樂道，淘寶網不僅在《天下無賊》中採取了常見的廣告貼片、海報宣傳、新聞釋出等宣傳推廣手法，而且還把道具拿到網上拍賣，從劉德華的數碼攝像機、開機儀式上的藏式馬靴和禮帽到李冰冰的數碼相機，這些商品都是1元起價，劉德華的皮褲更被炒到2萬元，無形中增加了使用者關注度。

在體育營銷上，2005年淘寶網的最大手筆是冠名了世界摩托車大獎賽MotoGP的中國區比賽。據統計，平均每站有3。27億電視觀眾，觀看了MotoGP的現場直播。這是中國企業第一次成為MotoGP的冠名贊助商，也是MotoGP歷史上第一個網際網路企業贊助商。這無疑對淘寶網樹立品牌形象有很大幫助，畢竟寶馬、天梭表、鄧祿普輪胎、本田、萬寶路、加士多、AMD等全球化頂級品牌都是MotoGP的賽事贊助商。

在冠名MotoGP之前，淘寶網也是ESPN的合作伙伴，更參與了體育盛事勞倫斯獎的頒獎典禮。得獎的運動員拿出自己的私人物品和簽名在淘寶網上進行拍賣，拍賣所得納入勞倫斯基金會，用於資助中國的慈善事業和兒童體育事業。

誠信為本：客戶放心才是硬道理

儘管到目前為止還沒有一個國外的網際網路公司在中國取得完全的優勢，比如美國線上和雅虎，但是eBay在中國非常渴望這種優勢，甚至不惜花費任何代價，比如eBay易趣從2005年5月1日開始的兩年多來第一次大規模降價。與之相反，在此之前eBay易趣試圖提高其在美國和歐洲的收費標準。

降價或者免費固然是一個吸引使用者的手段，但是在競爭問題上，價格永遠不是決定因素。正如在日本，雅虎即使收費仍然趕走了免費的eBay。華爾街分析師MarchMaheny認為，eBay易趣的成交總量增長遠不及市場投入的增加幅度，主要原因不完全是eBay易趣堅持的收費模式。

如果說免費為淘寶網發展奠定基礎，那麼淘寶網獨特的誠信評估體系和重金打造的安全支付體系—支付寶，就是淘寶網甩開eBay易趣等對手的決定力量。誠信才是淘寶網戰勝eBay易趣的法寶，支付寶功不可沒。誠信是制約網上交易的一大瓶頸，誰能更好地解決網上交易的誠信問題，誰就能在競爭中處於優勢位置。在國內而言，支付寶和淘寶網的結合顯得天衣無縫，更具有優勢。

淘寶網推出的支付寶已經率先和四大國有商業銀行及招商銀行系統完成了無縫對接，因此可以為交易雙方提供安全的資金支付平臺。而支付寶與VISA的合作，更是把這種安全的支付手段推向全球。

支付寶搭建的獨特誠信體系，讓淘寶網發展速度突飛猛進，迅速坐上了國內C2C市場頭把交椅。

淘寶網欲造網上“沃爾瑪”

試水“淘寶商城”：淘寶網欲造網上“沃爾瑪”

2008年4月10日，淘寶網宣佈試水B2C（企業對個人電子商務）購物平臺淘寶商城，放言由此可為消費者降低15％的生活成本。

“我們的目標不僅在於如沃爾瑪一樣提供品類齊全的商品，而更將致力於為更高訴求的消費者提供更優質服務。”時任淘寶網副總裁的黃若介紹，淘寶網希望透過不斷擴大的B2C（即商家對個人）業務平臺，為消費者提供更加價廉物美的日常用品，從一定程度上緩解物價上漲給消費者帶來的壓力。

之前，AC尼爾森一份報告顯示：面對低迷股市，中國股民的消費意願受到了直接影響，開始捂緊錢袋，75％受訪者計劃減少娛樂方面的支出，68％受訪者計劃減少外出就餐的次數。對於既希望降低消費支出，又想保證原有生活品質的老百姓來講，上網購物無疑是一個不錯的選擇。

除了365天×24小時不關門的商場，淘寶網還承諾100％品質保證，消費者甚至還能