是一　些細節上的功夫，決定著完成的質量。 看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了　事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺　乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。　而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節　中找到機會，從而使自己走上成功之路。臺灣首富王永慶就是從細節中找到成功機會的人。 王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932　年，16歲的王永慶從老家來到嘉義開　一家米店。當時，小小的嘉義已有米店近30　家，競爭非常激烈。當時僅有　200　元資金的王　永慶，只能在一條偏僻的巷子裡承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規模最小，更　談不上知名度了，沒有任何優勢。在新開張的那段日子裡，生意冷冷清清，門可羅雀。 當時，一些老字號的米店分別佔據了周圍大的市場，而王永慶的米店因規模小、資金少，　沒法做大宗買賣；而專門搞零售呢？那些地點好的老字號米店在經營批發的同時，也兼做　零售，沒有人願意到他這一地角偏僻的米店買貨。王永慶曾揹著米挨家挨戶去推銷，但效　果不太好。 怎樣才能開啟銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒　做到或做不到的優勢才行。仔細思考之後，王永慶很快從提高米的質量和服務上找到了突　破口。 44

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第4　章　用心才能看得見 ID2002 20　世紀　30　年代的臺灣，農村還處在手工作業狀態，稻穀收割與加工的技術很落後，稻　谷收割後都是鋪放在馬路上曬乾，然後脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裡面。　使用者在做米飯之前，都要經過一道淘米的程式，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以　為常，見怪不怪。 王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，　不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再出售。這樣，　王永慶米店賣的米質量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。 我在《營銷人的自我營銷》中曾經說過：“營銷是賣的藝術，是滿足他人的策略，是提　高價效比的智慧。”在這裡，王永慶就是透過提高價效比實現了米的良好的營銷。在當時　的情況下，提高價效比很簡單，就是將砂粒、石子撿出去，這是非常瑣細的工作，也是任　何一個正常人都能做的事情，但正是這種需要花功夫的瑣碎的、細節性的工作，使王永慶　實現了提高價效比的目的。 在提高米質見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，使用者都是自己前來買　米，自己運送回家。這對於年輕人來說不算什麼，但對於一些上了年紀的老年人，就是一　個大大的不便了；而當時年輕人整天忙於生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米　的任務只能由老年人來承擔。王永慶注意到這一細節，於是超出常規，主動送貨上門。這　一方便顧客的服務措施，大受顧客歡迎。 當時還沒有送貨上門一說，增加這一服務專案等於是一項創舉。 送貨上門也有很多細節工作要做。即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家　裡並根據需要放到相應的位置，就算完事。那麼，王永慶是怎樣做的呢？ 每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明這家有多少人吃　飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記　在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裡。 王永慶給顧客送米，並非送到了事，還要幫人家將米倒進米缸裡。如果米缸裡還有米，　他就將舊米倒出來，將米缸擦乾淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層，這樣，陳米就　不至於因存放過久而變質。王永慶這一精細的服務令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。 不僅如此，在送米的過程中，王永慶還了解到，當地居民大多數家庭都以打工為生，生　活並不富裕，許多家庭還未到發薪日，