機在中國市場上的質　量和服務問題，引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評，而且，愛立信的　768、　788C　以及當時大做廣告的　SH888，居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時，輕　易不表態的電信管理部門的宣告，證實了此事。至此，愛立信手機存在的問題浮出了水面。　但愛立信則採取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露，愛立信試　圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴；愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：我們的手　機沒有問題！既然選擇拒不認錯，愛立信自然不會去解決問題，更不會切實去做服務工作。 質量和服務中的細節缺陷，使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。 一個由數以百萬計的個人行動所構成的公司 經不起其中1％或2％的行動偏離正軌。 ——克勞斯比 6。一頓奢侈的晚餐嚇走了外商 東北某國有企業與一家美國大公司商談合作問題，這家企業花了大量功夫做前期準備工　作。在一切準備就緒之後，公司邀請美國公司派代表來企業考察。前來考察的美國公司的　老闆在這家企業領導的陪同下，參觀了企業的生產車間、技術中心等一些場所，對中方的 42

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第　3章　1％的錯誤會帶來　100％的失敗 ID2002　裝置、技術水平以及工人操作水平等，都表示了相當程度的認可。中方工廠非常高興，設　宴招待美方老闆。宴會選在一家十分豪華的大酒樓，有　20　多位企業中層領導及市政府的官　員前來坐陪。美方老闆以為中方還有其他客人及活動，當知道只為招待他一人之後，感到　不可理解，當即表示與中方的合作要進一步考慮。美國老闆在回國之後，發來一份傳真，　拒絕了與這家中國企業的合作。中方認為企業的各種條件都能滿足美方的要求，對老闆的　招待也熱情周到，卻莫名其妙地遭到美方拒絕，對此也相當不理解，便發回信函詢問。美　方老闆回覆說：“你們吃一頓飯都如此浪費。要把大筆的資金投入進去，我們如何能放心　呢？” 對於這家東北企業來說，能得到一筆鉅額投資對於其未來發展具有重要作用，所以這次　合作是一件大事，但這件大事卻因為一頓飯的“小節”而毀於一旦。 如果說吃飯是一種“小節”，那麼隨地吐痰就更是一種小節了，但這種小節卻使一家制　藥廠失去了一次大的機會。 一口痰終止了外商談判 國內有一家藥廠，準備引進外資，擴大生產規模。當時，請來了世界著名的拜爾公司來　廠考察。拜爾公司派代表來這家藥廠考察。在進行了短暫的室內會談之後，藥廠廠長便陪　同這位代表參觀工廠。就在參觀製藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司　的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續參觀，也終止了與這家藥廠的談判。 在這位代表看來，製藥車間對衛生的要求是非常嚴格的，作為一廠之主的廠長都能隨地　吐痰，那麼員工的素質可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產品的質量呢？ 43

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第4章　用心才能看得見 ID2002 第　4　章 用心才能看得見　——細節的實質 看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，　對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作　一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別　人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細　節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事　的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。 1。王永慶是如何掘到第一桶金的——細節是一種創造 成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異並不是想象中的　那麼大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往