公司。在創業初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，從早到晚拼命幹。公司發展迅速，幾年之後，員工由原來的十幾人發展到幾百人，業務收入由原來的一年幾十萬發展到每月上千萬。

企業大了，人也多了，但朱基明顯感覺到，大家的工作積極性越來越低，也越來越計較。

朱基想，好的公司應該是“高效率、高薪資”的，因此，他大幅度提高了員工的工資，並且對辦公環境進行了重新裝修。朱基提高員工待遇的目的有二：一是對老員工為公司辛勤工作的回報，另一方面是吸引高素質人才加盟公司的需要。

高薪的效果立竿見影，公司很快就聚集了一大批有才華有能力的人。所有的員工都很滿意，大家的熱情高，工作十分賣力，公司的精神面貌也煥然一新。

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第40節：你是聰明還是笨（40）

但這種好勢頭持續時間並不長，一年不到，員工的工作積極性明顯下降，工作效率也降低了。

＇笨人的做法＇

朱基認為，“重賞之下，必有勇夫”。於是又進行調薪，並且提高了員工的獎金。調薪後，員工看上去很高興，工作態度也好一些了。但是時間不長，又恢復到了那種懶洋洋的狀態。

在幾輪調薪以後，員工的工作積極性也沒有得到根本的改善。

高薪並沒有換來員工工作的高效率，朱基感到很困惑，既苦惱又彷徨，不知所措。

＇聰明人的做法＇

朱基透過調查，試圖去發現員工真正想要得到的是什麼。因此，他常常在放鬆的時候，和員工交流。結果發現，員工對工資並不怎麼感興趣，因為他們並不缺錢。他們更想要的是週末有更多的時間，有出國進修的機會……

朱基改變了那種僅僅用金錢來激勵員工的方法，他給所有員工提供了一份商業醫療保險，給工齡足夠長的員工提供帶薪休假、病假工資等福利待遇，給表現優異並且願意長期為公司服務的員工提供帶薪培訓的機會……

很快，這種激勵的效果就體現出來了，員工們工作時精神飽滿，工作效率大幅提高，公司效益也有了明顯的提高。

＇智慧點撥＇

不要給予員工你認為他們想要的東西，而要給予他們真正想要的東西。

有這樣一個寓言：驢子與狗一起外出趕路，發現地上有一封密封好的信。驢子撿起來，撕開封印，展開信紙大聲朗讀。信裡談到飼料、乾草，大麥以及糠麩。狗聽到驢子讀的這些，很不舒服，不耐煩地對驢說：“好朋友，快讀下去，看有沒有提到肉和骨頭。”

驢子將信全部讀完後，仍沒有發現信中提到狗所想要的東西，狗就說：“把它扔了吧，朋友，都是些沒有什麼趣味的東西。”

狗讓驢子把信扔掉，因為信裡沒有涉及狗所感興趣的東西，因此對狗沒有吸引力。領導給予員工的獎勵，也同樣如此。

⑤提高員工對企業的滿意度

一個有雄厚實力背景的大型購物廣場在廣州黃金位置開業。企業非常注重提高客戶滿意度，在購物設施、運作模式等方面都做了很多細緻入微的工作。為了更好地提高客戶滿意度，購物廣場的領導特地聘請資深專家對員工進行了專業的微笑服務培訓。

＇笨人的做法＇

購物廣場雖然在提高客戶滿意度方面做了很多工作，但忽視了一點，即提高員工滿意度。他制定了詳盡的工作制度，違反制度要進行嚴厲的處罰。為了追求最高的利潤，他給員工以低廉的工資，並且經常安排員工加班（無加班工資的）。

開業以來，購物廣場車少人稀。購物廣場的領導在對顧客進行詢問時，有顧客說，購物廣場的員工根本不是在微笑，而是在苦笑。一年不到，購物廣場就關門大吉了。

＇聰明人的做法＇

購物廣場認為，“顧客”是企業的外部客戶，“員工”是企業的內部客戶，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業才能獲得最終的成功。因此，企業在提高員工滿意度方面也做了很多工作。

購物廣場給員工提供良好的薪酬、給員工提供帶薪休假和免費培訓的機會。在購物廣場總經理辦公室掛著一條這樣的“黃金…法則”：“關愛你的客戶，關愛你的員工，那麼市場就會對你倍加關愛。”來此購物的顧客發現，這裡所有員工的微笑都很燦爛，是那種發自內心的由衷的微笑。

很快，購物廣場門庭若市，逐漸成為該商務區的購物中心。