們以後將不再用這種藥了。 該如何處理已上市的大量產品呢？又如何贏得使用者的信任和理解呢？ 聯邦調查局建議不要全部收回產品，而只收回芝加哥地區的產品就可以了。他們認為如果收 回全部產品耗資過多，損失太大，並有可能引起其他不測。但是公司的總裁吉姆·伯克卻毅 然決定全部收回產品。他認為公司只有不顧血本，盡一切力量來表明自己對消費者的坦誠和 關心，才能贏得他們的信任和理解，並且他親自在採訪者和攝像機面前，直接面對憤怒的公 眾和指責者。 在發生第一批有人中毒死亡之後的幾天裡，在電視網用20％的播放時間報道有關泰米諾爾膠 囊的訊息。吉姆·伯克在那裡發表意見，回答問題。 他為泰米諾爾膠囊所發表講話的核心，是以誠心尋求信任、合作和諒解。他對公眾說：“一 個擁有60億美元資產的跨國公司，就像一個孩子多負債重的貧困家庭。”“它希望用自己的 真心來換取大家的真心。”“現在我們同坐在一隻小筏上，隨波逐流，面臨同樣險惡而孤立 無援的境�