每個櫃員的日處理能力大概是兩百筆左右，也就是說，一天下來支付需要銀行處理的賬務大概需要一百到一百五十個櫃員的工作量。這已經完全超過了杭州任何一個儲蓄所或者分理處的處理能力。所以工商銀行杭州分行動員了它網點中好幾十個儲蓄所和分理處的能力來幫助處理支付寶的賬目。每天銀行都派專人到我們的辦公地點來拿我們整理好的支付寶的對賬單，然後馬上用專車送到各個網點上，讓他們分工處理。”馬雲說。

不過這種情況很快就得到了改觀，因為隨著支付寶體系電腦與工商銀行電腦系統對接的工作完成以後，從支付寶虛擬賬戶匯入匯出到銀行網戶的工作也可以實現網上操作了。這除了讓銀行方面大舒一口長氣外，也讓支付寶的使用者們感到滿意。現在除了成交之外，他們已經不必為付錢多擔心什麼，從買家拿貨到賣家收錢，關鍵點已經不是資金的走向，在支付寶系統裡，整個過程的理論時間大約只要半天就可以完成。

當然，除了過程的縮短外，馬雲和他的高層們還有更多的事情要做，那就是銀行卡的廣度問題。在現階段，中國的銀行體系正處於一個高度競爭的狀態之中，除了四大國有商業銀行外，還有十大股份制銀行，除這些之外，還有各地方政府辦的地方商業銀行，而這些銀行都在發行銀行卡，進而組成了一個龐大的銀行卡體系。這種競爭除了給消費者帶來選擇多樣的好處之外，也給像馬雲這樣的企業帶來了巨大的麻煩。他們必須做巨大的工作來覆蓋這個體系。

“現在在四大國有銀行裡除了中國銀行以外我們已經全部覆蓋了。中國銀行主要是因為他們的電腦問題。”馬雲說。這其中的主要原因是中國銀行的電腦系統比較早，並且都是以省分行為單位採購的，銀行自身的系統整合也成問題，而支付寶系統當然無法與中行的各個省分行去一個一個對接，因為那樣的話對接點就太多了。“只要他們的系統整合一完成，我們馬上就可以與他們對接上，就合作的意願而言，支付寶與中行的合作已經完全沒有問題。”馬雲說。而十大股份制銀行因為起步較晚，銀行本身的系統都是劃一的，因此使用量大的銀行都已經與支付寶對接完畢，進入使用狀態。

第三方支付寶（1）

2003年5月，淘寶網站上網；2003年7月7日，阿里巴巴宣佈淘寶為自己投資的C2C網站；2003年10月，支付寶投入使用。但是很快，支付寶就脫離淘寶，成為一個獨立的公司。

實際上，從一開始馬雲就沒有想讓支付寶成為淘寶的一部分。“他想解決的是整個國內電子商務中的支付問題，而不是僅僅想給淘寶找一個支付的解決方案。所以支付寶必定是要從淘寶中脫離出來的。”支付寶的一位高層說。“脫離淘寶支付寶才可能成為一個真正的第三方支付平臺。”而作為一種反應，已經有一兩千家網上商店採用了支付寶作為網上交易的支付工具。

就目前而言，支付寶和淘寶一樣，也是一個成本中心。“支付寶現在每天的交易大約在三到四萬筆，每筆交易時間大約為三天，因此長期駐留在支付寶上的資金大約為一個億左右。雖然看起來這是一筆很大的錢，難免有人認為阿里巴巴會不會動用這筆錢。甚至有人覺得支付寶依靠這筆錢的利息也可以維持運轉。可以告訴大家的是，支付寶是一個經過銀監會批准的第三方擔保公司，它的資金流轉是受到銀監會監控的，因此我們必須以存款的形式儲存這筆錢。確實支付寶與銀行有協議，這筆大約一億的資金銀行是按協議利息付給支付寶的，但總數每年不過一百五十萬左右。而支付寶的人員就達90人，每年的工資開支就遠遠超過這個數字。另外，支付寶大量的資金過戶需要付給銀行手續費，這筆錢的數字也遠超過利息收入。”支付寶的負責人這樣解釋支付寶是現在是阿里巴巴的一個成本中心的原因。

不過馬雲和阿里巴巴公司的高層看起來並沒有把支付寶的費用看得很嚴重。與淘寶同樣，它是一個免費提供給所有人使用的平臺；同樣與淘寶一樣的是，支付寶免費的原因是因為對支付寶來說，馬雲認為還沒有想好怎樣來收錢。馬雲認為現在阿里巴巴賺的錢足夠來支援整個體系的運作，這就足夠了，淘寶和支付寶現在更應該想的是如何來創造價值。只要創造了足夠的價值，將來不愁收不到錢。

仔細考慮支付寶的價值，我們可以輕鬆地得出結論：它的價值當然首先體現在透過這樣一種第三方擔保的形式，支付寶在每一宗網上交易中起到了一個解除買賣雙方心理負擔的作用，使買賣輕鬆地得以進行；不過它更重要的價值還不僅僅體現在一宗